以派件为主的网点3年内出港量增长300倍！创造这样“奇迹”的申通淮南网点负责人方华兴，分享自己的经验说：“与客户谈合作不难，但要长久的合作，还是要靠自身的硬实力。”
牛肉汤之乡变电商热土
在江淮大地，一碗碗淮南牛肉汤成为了当地的美食名片，然而，淮南的魅力远不止于此。大约5年前，随着数字经济的蓬勃发展，一批批电商商家入驻了这片电商热土。
方华兴敏锐地抓住了这一契机，他三年前就花费1500多万元进行场地改造、设备升级，并对团队管理模式进行了一系列培训改革，成为众多商家的优选合作伙伴。从日均出港量200票，再到今天日均6W、峰值11万多的业务量，一举成为当地单量涨幅最大的快递品牌。
投诉率、遗失率当地最低
如何赢得商家客户的信赖，淮南申通坚持“质量为王”。通过数据驱动监控各项指标，对客服团队在响应时间、服务态度、解决效率均做了明确的规定。
客服经理李兰兰表示：我们淮南申通实行客服、承包区、小件员三位一体责任制管理模式，实现无缝衔接、高效协作，责任到人。目前，我们的投诉率保持在万分之五以内，物品遗失率保持在万分之十，是当地指数最低的快递品牌。
为了激励员工，淮南申通除了日常薪资奖金外，还有“高峰费”作为旺季额外奖励，不断提升服务水平。业务员宫世宝表示：我在这里干了8年，现在会定期开复盘会议解决我们遇到的难题，非常注重我们员工的声音，干着干着就有了归属感和信心。
同城件做到当日达
在满足电商商家的多样化需求方面，淮南申通为市内件开辟了单独分拣线。针对一些客户时效性强的快件，淮南申通选择拉直路由，实现了上午揽收下午送达、下午揽收次晨送达的服务承诺。
当地知名女装客户表示：接触了当地这么多快递品牌后，我发现只有申通在时效性和服务体验这两点做的是独一无二的，服务质量首屈一指。这也是我自始至终都选择申通的原因。
