9时左右，壹米滴答河北霸州营业部里忙而有序，一辆卡车稳稳地停在操作场地，一侧的托盘上摆放着一件件货物，包括家具、食品、五金配件等。
近日，《中国邮政快递报》记者走进壹米滴答，工作人员正操作着叉车卸货。网点负责人徐丽健告诉记者：“进港快件每天一早从天津分拨中心发车，大约8点到达网点，经过快速装卸，再由小货车送给客户们。”
创业起步丨 随叫随到 积攒口碑
“这是2022年获得的‘货量之王’奖杯，这是今年获得的‘服务之星’证书。”徐丽健的办公室里，他自豪地介绍着近年来获得的荣誉。
徐丽健所在的廊坊霸州营业部是壹米滴答在华北地区的第一批网点。从1天只揽收到1票，到如今货量排名本地区前列，徐丽健的“货量之王”炼成之路充满艰辛。
退伍2年后，徐丽健决定创业。他首先想到餐饮行业，但朋友告诉他，开餐馆风险性大、投资高、回报低。那时，壹米滴答在华北地区起网，了解物流行业的朋友推荐徐丽健加盟壹米滴答。“有人发货就有收益，买的车也是自己的资产，没有后顾之忧。”
起步时，营业部仅有3个人，揽收的第一单来自附近模具城的商户，重量只有几公斤。“当时我开着9米6的货车去揽收，结果就只有这1票，送往转运中心的时候换成了小轿车，只挣了不到20块钱。”徐丽健对7年前创业的第一天记忆犹新。
1票总比没有好。徐丽健并不灰心，他每天都开着车出去拉货、送货，晚上做梦都在干活。1周后有了起色，1天能揽收十多票，1个月后又招了1名司机，过完春节又增加了2名司机、1名客服、1辆货车。
徐丽健回忆，壹米滴答刚起网的时候，客户还不太了解其服务水平。“我们有一个客户销售楼梯，我们随叫随到，确保发货时效，口碑就这样一点一点积攒起来了。”
经营了1年，营业部终于站稳了脚跟，徐丽健总结：“前期特别苦，每天从早上8点忙到次日凌晨，第一个月暴瘦了10斤，幸亏在部队待过，身体底子好吃得消。”
随着揽收量的增长，人员和车辆增加，徐丽健又换了新场地。现在营业部的面积为500平方米，有7辆货车，日均发货量超50吨，成为了壹米滴答天津地区“货量之王”，收入也得到了很大提升。
立足服务丨 时效保障 定制包装
在网点前的空地一侧，一件件贴着精品线路标签的货物被整齐摆放在托盘上。徐丽健指着这些货物介绍，精品线路是壹米滴答推出的一项特色产品，带有精品线路标签的货物对时效要求高，他必须在14时前送到客户手中。
“我们还推出次晨达、壹诺达等时效产品，确保产品时效稳定、运输过程全程可视。”提及经营经验，徐丽健认为最重要的是做好服务。在徐丽健心中，客户不分大小，不管是1票还是100票，都要尽全力把服务做好。“我们有很多客户都是老客户介绍过来的，只有将服务做好，才能留得住客户、发展更多客户。”
“网点运营初期电商件的比例仅占20%，如今占收货量的80%左右。”徐丽健介绍，霸州家具产业发达，且销售模式以电商平台为主，因此家具工厂成为网点最重要的货源。“货量会因季节浮动明显，春秋和年底是装修旺季，也是我们的旺季。”
优质的包装服务也是网点的一大优势。徐丽健介绍，家具对包装的要求较高，网点会根据客户需求提供付费打包增值服务，如托盘、木箱、木架等，进一步巩固货物的安全性。
团队管理丨 制度清晰 以人为本
当然，服务好客户的前提是服务好员工。徐丽健深知，属于服务行业的物流业，收派员直接与客户接触，他们的服务水平决定着网点的发展潜力。
作为一名退伍军人，徐丽健将在军队中学到的知识和养成的习惯用到日常管理之中。“我对派送时效要求很严格。有时派送员派送途中贪图便利，按线路依次投递，耽误了急件派送时效。”徐丽健说，如果发生类似情况，他会严厉提醒司机，并明确规则要求。
不过，用“刀子嘴，豆腐心”来形容徐丽健再合适不过。记者在他办公室的墙上看到，一个白板用来记录奖惩情况，但只有奖励记录，没有处罚记录。“规章制度要严格，但是真正处罚时要谨慎，揽派大件是体力活，小哥们挣的都是养家糊口的辛苦钱，硬性规定的同时也不能缺少人文关怀。”
奖惩有章可循，管理张弛有度是徐丽健留得住人的诀窍。营业部离职率很低，现在员工大多是他创业初期的老员工，时间最短的也有2年。
也正是因为这种服务至上、张弛有度的管理模式，“货量之王”的业务量还在稳定增长。
