7月10日，国家邮政局局长赵冲久在国新办发布会上，就业内关心的快递小哥权益保障、畅通最后一公里、寄递渠道安全防控等热点问题作出回应。
多措并举保障行业稳定
2024年上半年，全国快递业务量完成800亿件，较去年同期增长23%，继续呈现快速增长态势。值得一提的是，上半年用户快递服务公众满意度得分达到83分以上，比去年同期上升了2分，群众满意度进一步增强。
快递业高速发展，在方便人民群众生产生活的同时，也产生一定的安全风险。寄递渠道具有点多线长、覆盖面广、人货分离等特点，再加上价格便宜，同时非常快捷等因素，容易被不法人员利用，从事各类违法犯罪活动。
赵冲久介绍，在寄递安全防控体系方面，国家邮政局建立实名收寄、收寄验视、过机安检三位一体模式。同时，国家邮政局发布禁止寄递物品管理规定，深化寄递安全综合治理。十七部门联合开展平安寄递专项行动，强化反恐禁毒、“扫黄打非”、打击电信网络诈骗等整治。
在行业运营安全方面，国家邮政局实施安全生产治本攻坚三年行动，集中治理设备设施不达标、现场管理不到位、员工着装不规范、作业操作不合规的“四不”问题专项整治，全面提升邮件快件生产作业场所的安全管理规范化水平，有效杜绝了较大以上安全生产事故。
在信息安全防护方面，建成大数据管理平台，开展行业智能安检、智能视听监控技术开发和应用，实现了邮件快件寄递的动态可跟踪、隐患可发现、事件可预警、风险可管控、责任可追溯。同时，全行业推进隐私面单应用，日均使用量达4亿件，为用户信息安全筑起科技“防护罩”。
在保障行业稳定发展方面，赵冲久表示，国家邮政局积极推动快递企业与从业人员签订劳动合同、缴纳社会保险，稳定末端派费核算以及职业培训等政策要求，强化快递员群体合法权益保障，及时排查化解矛盾纠纷。
同时，加强快递网络稳定运行监测，不断完善行业保通保畅机制，及时发现和处置邮件快件积压、网络阻断等异常情况。
数字化智能化全面延伸
快递业已成为与国民经济社会发展和人民群众生活密切相关的重要领域，在经济活动中的地位显得越来越重要。在整个快递全程中，最后一公里成为客户与用户最为关心的一段。
赵冲久指出，快递业积极建设“枢纽+通道+网络”的现代寄递服务体系，在末端形成了宅递、箱递、站递等一系列服务方式。行业正在末端服务方面积极探索，通过各种手段，更好地满足了人民群众的多样化需求。
服务现代农业方面，通过实施“一村一站”工程，累计建成了1200多个县级公共寄递服务中心，建成了超过30万个村级寄递物流综合服务站，快递网络已经成为农产品出村进城、消费品下乡进村的重要渠道。
一件件包裹的畅通流转，有力带动了商品流通和零售业发展，促进了电商直播、跨境电商等行业的快速发展。在服务先进制造业方面，快递从末端的“搬运工”走进生产线，直接打通产供销全环节，为促进实体经济发展注入了新的活力。
近年来，快递行业以科技创新引领产业创新，无人车、无人机、无人舱、智能分拣、智能安检等先进技术得到广泛运用，科技发展不断促进快递物流组织方式重构，快递业在物流领域的引领性作用不断凸显。
赵冲久表示，对于人民群众在快递领域的“急难愁盼”问题，国家邮政局持续开展专项整治。比如集中整治农村快递服务违规收费问题，持续优化用户申诉处理工作，积极开展关心关爱快递小哥的“暖蜂行动”等等，上半年用户满意度比去年同期上升2分。
接下来，国家邮政局将因地制宜培育和发展新质生产力，将数字化和智能化触角更加充分地延伸到收转运派的各个环节，有效提高全要素生产效率，推动行业真正高质量发展。
