今年的“6·18”，“AI+电商”成为一大亮点。这也是洞察电商产业发展新走向的一大窗口。
发起“AI生态伙伴计划”、推出智能人机对话平台、AI开店......今年，各大电商平台花式展现AI技能。在此背后，AI给电商产业带来的发展空间可窥得一二。当前，AI的火爆已吸引诸多产业链条上的公司抢滩布局，而在资本市场，“AI+电商”概念股也备受资金追捧，多只个股上演电商狂欢。
业内观点认为，从产品开发，到营销，再到售后环节，AI都能帮助电商平台进一步降本增效。但与此同时，伴随着“AI+电商”的持续推进，由此衍生的相关风险也应警惕，行业规范需进一步到位。
“AI+电商”炒热“6·18”
前不久，淘宝天猫发起了“AI生态伙伴计划”，以加速AI技术的落地和应用。对于电商行业而言，“6·18”的厮杀战进一步升级。
据了解，淘宝天猫计划开放七大商家经营场景。其中，商品图像创意、营销策划推广、内容组织创作、客服接待等功能已陆续开放申请，首批入驻单位已经可以应用AI内容生成、AI数据和AI客服功能。据淘宝天猫在618商家大会释放的信号，平台将实现商家运营工具的全面智能化。
为协助电商决战“6·18”，由AI驱动的消费者运营服务提供商云积天赫也推出多款AI策略中台工具为商家赋能。例如，其推出的AI智能外呼可基于领先的语音语义识别技术，媲美真人的语音互动体验，可低成本、高效率触达客户，提升电商转化。
今年的“6·18”商战，已经从之前的卷价格、卷优惠等，卷到了AI的比拼。
“AI技术可以在电商领域中应用于多个方面，例如智能推荐系统、智能客服、智能仓储管理、智能物流配送等。”中国数实融合50人论坛智库专家洪勇对《证券日报》记者表示，“通过AI技术的应用，电商企业可以提高运营效率、优化用户体验、降低成本等。”
近日，首家AI淘宝店“卢咪微LumiWink”上线。AI全程参与了该店设计、取名、装修、产品设计、营销等一系列流程。记者浏览后发现，该淘宝店已有两件商品（短袖T恤、短裙）正在售出，其中一件商品短袖T恤显示有69人付款。
另据一位参与AI服务共创的淘宝商家透露，有了AI后，原本需要10分钟以上的商品文案发布，现在只需数秒钟。
产业链争抢AI商机
诸多电商产业链上的公司亦加速“跑马圈地”，抢滩“AI+”市场。
京东集团副总裁、IEEEFellow何晓冬博士向《证券日报》记者透露：“京东云旗下的言犀人工智能平台，依托自身10余年智能对话经验的积累，加上在京东零售、物流、金融、健康等各业务的多年实践，日均千万次智能交互，未来借助ChatGPT等相关技术成果，将加速人工智能的应用落地。”
一些AI电商功能已在部分SaaS服务商中得到率先落地。独立站建站SaaS企业店匠科技于近期推出了“AI生成商品描述”功能，帮助商户快速生成和优化高质量的商品描述内容，提升商品信息的编写效率。
通过“AI生成商品描述”功能，商户只需输入商品名称和卖点，系统就能自动生成商品描述文案，不仅支持多种语言，还能根据商户需求，切换多种口吻语气。公司联合创始人李俊杰告诉《证券日报》记者：“在AI加持下，出海商户可降低语言门槛、通过本地化内容触达海外消费者。未来，还将持续探索AIGC与电商业务场景的应用结合，助力企业以更低成本快速开拓海外市场。”
在公开互动平台或调研中，亦有不少上市企业向外界透露在AI方面的布局情况及规划。
吉宏股份推出ChatGPT选品插件，预判顾客选品需求；焦点科技推出的AI外贸助手“麦可”能够承担AI助理角色，贴合场景回复买家询盘；有米科技和万兴科技上线自动生成图文素材的AI工具；华凯易佰则在优化智能广告投放方面发力，提升投产比。
不过，“电商+AI”的发展并非百利而无一害。随着产业的快速发展，其背后衍生的风险也需警惕。
“在‘电商+AI’模式下，数据隐私保护、数据安全风险、人工智能伦理等问题也需要引起重视。如果AI系统在数据处理中出现偏见或误判，可能会对用户造成不良影响，甚至引发法律纠纷。此外，AI算法的不透明性也可能导致用户数据被滥用，影响个人隐私保护。”洪勇提醒道，电商企业应该加强数据隐私保护、数据安全风险控制、加强人工智能伦理意识教育，确保AI技术的合理应用。
