“一个客户托我把包裹带到申通南京物流部寄到上海，那地址我至今清晰记得。”申通快递江苏南京六合网点负责人王亮，将之称为自己的“人生契机”。
1999年，18岁的王亮在南京主城与六合之间的货物流转中看到了机会，借客运班车捎带货物，由此走进快递行业，也开始了与申通的长久联结。
27年后，六合网点日均订单规模约20万单，峰值超过40万单，当地市场份额稳居第一。从当年帮人捎包裹的少年，到如今覆盖城乡、衔接仓配的服务，六合网点始终在做几件事：持续投入服务能力，让员工安心留下，勇于承担责任，这也构成了独属于这家网点的“长期主义”。
持续投入、稳定经营，用扎实服务赢客户
早年，农村取件不方便，成为六合网点需要解决的一道题。
王亮和团队将服务点设到村里，并探索公交带货、依托村级公共服务场所设点等方式，让快件更方便地送到村民身边。目前，六合网点已设有111个村级站点，将寄递服务延伸到乡村日常生活之中。
面向商家，网点的服务也在不断向前延伸。2015年起，六合网点开始布局云仓业务，为客户提供仓储、打包服务。目前，网点拥有1.7万平方米仓库，与商家的联系从快件收寄，延伸到商品存放、订单打包等日常经营环节。
在基础设施上，六合网点持续投入，是南京六合最早引入自动分拣设备的快递网点，后续升级智能物流系统，为快件处理效率和服务稳定性打下基础。
在服务管理上，六合网点采用类直营模式，将服务区域划分得更细，由网点统一管理财务、质控和售后。更直接的管理，让各环节的服务质量更可控，客户遇到问题时也能得到统一协调和处理，获得更稳定的服务体验。
这份服务能力，也建立在长期投入和稳定经营的基础上。六合网点在当地起步最早、资源投入最大，27年来从未更换过负责人。从村级站点、云仓到基建，持续投入形成了服务基础；经营管理的稳定，则让服务经验与客户关系得以延续。这份多年积累的底蕴与稳定性，也是客户选择申通的重要原因。
收入更具竞争力，10年以上员工超90%
王亮认为快递服务最终要靠人完成。网点能否长久经营，也与团队能否稳定地工作密切相关。
在员工保障上，六合网点有一条明确要求：工资必须高于当地平均水平。同时，网点重视员工的社保保障，让员工在这里工作有更踏实的依靠。目前，网点工龄10年以上的老员工占比超过90%。
对客户而言，长期熟悉的服务人员，意味着沟通更顺畅、需求更容易被理解；对网点而言，员工多年积累的经验，是日常服务稳定运行的重要基础。
“网点对员工的投入，让这份投入转化为持续的服务能力。团队的稳定与客户的信任，在一年年的经营中共同积累，形成一种正向循环。”
背靠背的托付，用责任担当换来长期信任
王亮坦言，网点与自己人生已休戚相关。年轻时入行，他逐步有了自己的事业，也在经营网点的过程中，承担起对客户的责任。
2020年，一场考验让这份联结变得更加深切。因一家电商直播公司的原因，仓库发生火灾，给六合网点造成巨额损失。面对客户受损的货品，王亮选择主动承担赔付。申通总部也给予有力的资金支持，帮助网点渡过难关。
这次共同应对，让王亮对申通有了更深的归属感，也为申通进一步积累了当地的口碑。
长期主义的回报，也在此后逐渐显现：主动担责积累的信誉，成为持续合作的基础；危难时刻获得的支持，让网点对共同的事业更加坚定。
从1999年起步，到今天当地市场份额第一，六合网点走过了27年。服务设施可以逐年完善，管理方式可以不断调整，始终延续的是对客户、员工和这份事业的投入。
这份投入积累成了网点的服务能力、团队的稳定和客户的信任，也让王亮与申通的联结，在共同成长、共渡难关中愈加深厚。
