在广东潮州市潮安区，有一座被称为“中国糖果之乡”的小镇——庵埠镇。这里生产的跳跳糖、九制陈皮糖、巧克力等各类“潮糖”享誉全国。
随着电商渠道的蓬勃发展，中通潮安庵埠网点将本地优质糖果产品快速、完好地送往全国各地消费者手中，成为多家庵埠糖果客户稳定合作11年的快递伙伴。
好服务，省心11年
在快递行业，价格往往是商家最先关注的因素。但在庵埠糖果产业带，众多糖企用11年的持续合作给出了不同的答案。
中通庵埠网点虽然单价高出同行0.1-0.2元/单，却凭借终端服务质量、物流轨迹透明度和派送时效的综合表现，成为当地糖果企业的首选。
“多花一毛钱，换来的是中通11年零中断的稳定服务。自从和中通合作，消费者对我们的店铺一直都是好评。”广东潮州郑合堂食品有限公司负责人宁宏灿说。
准时取件，大促不积压
糖果寄递有一个特殊难题：旺季与平峰订单波动极大。春节、中秋、双十一、年货节、暑假……每一个节点都是糖果销售的爆发期。
中通庵埠网点针对这一特性，建立了常态化上门揽收机制——每天下午4点开始上门收货。6月与7月旺季期间，网点会启动多车次分班作业，确保全部包裹最晚于当晚12点前完成提货并发出。
“很多客户刚开始做电商不熟悉快递流程，我们会有专人上门对接，全程服务指导。”庵埠网点负责人莫镇荣说，从日常的准时揽收到旺季的灵活调度，网点用实际行动保障每一颗“潮糖”不滞留、不积压，广东省内订单24小时必达。
专职客服，异常“秒处理”
糖果寄递的售后场景复杂：消费者临时改址、退换货、物流信息查询……每一个环节都考验着快递服务的响应速度。
庵埠网点配置专职客服全程跟单，对改址、退件等售后问题响应迅速，保证做到“事事有回应、件件有着落”。“异常处理时效直接关系客户满意度与复购率，中通的专属客服帮我们解决了很多物流售后问题，也避免了很多后续问题，我们很放心。”宁宏灿说。
