近日，台风“巴威”携强降雨、局地大暴雨及8至10级阵风席卷国内多地，极端恶劣天气给无人车常态化运营带来严峻挑战。为有效抵御台风、洪涝等灾害风险，保障客户设备资产安全与业务运营稳定，新石器无人车率先推出行业首个专项关怀扶助方案，以完善的应急服务体系助力客户平稳应对灾害、降低运营损失。
据了解，面对台风天气带来的大风、路面积水等复杂路况，新石器无人车凭借高等级防水配置、优异的抗风稳定性能以及成熟的户外环境适配能力，在符合运营规范的受灾区域坚守岗位、持续作业，有效弥补了极端天气下人工配送的短板，规避了户外人员作业的安全风险。
新石器无人车本次推出的应急关怀扶助方案，精准聚焦台风、洪涝等极端灾害天气下的客户运营痛点，围绕灾后服务响应、运力保障、设备维保、快速复营四大维度推出专属权益，全方位降低客户灾害损失、提速灾后运营复苏进程。
极速响应通道：开通7×24小时专属服务热线，针对受灾区域客户实行优先服务机制，客户报修后1小时内完成对接响应，就近调度技术工程师上门处置，优先调配零部件资源，最大限度压缩故障处理时长、提升问题解决效率。
临时运力支援：针对无人车因极端天气受损而导致运营中断的合作客户，公司将统筹调配区域备用车辆提供临时运力支持，优先保障快递物流、城市配送等核心场景的基础运转，最大程度降低灾害对客户业务的冲击。
专属免费维保：对于台风暴雨、积水浸泡、高空坠物砸损等灾害因素造成的无人车硬件故障，在设备可修复范围内，为客户提供免费故障检测、免费维修、免费更换原厂配件的全套服务。
高效复营保障：设备修复完成重新部署前，免费提供全车系统校准、运行路径优化等专业技术服务，保障受损设备修复后1个工作日内即可投入常态化运营，助力客户快速恢复业务。
该方案适用于所有受台风、洪涝等各类极端天气影响的新石器合作客户，客户可通过官方400服务热线、专属客户经理等渠道提交帮扶申请。
在近期受洪涝灾害影响的广西横州、贵港等区域，新石器无人车已第一时间启动帮扶机制，主动为当地受影响客户提供免费设备维修、运力恢复等专项服务，助力区域客户灾后复产复营。新石器无人车也正协同合作伙伴，积极参与当地灾后重建工作。
新石器无人车相关负责人表示，极端天气是检验企业产品硬实力与服务软实力的重要标尺。此次推出行业首个应急关怀扶助方案，既是企业立足客户需求的责任，也是对无人配送行业应急服务体系的全新探索。未来，新石器无人车将持续迭代设备户外性能，不断完善极端天气应急保障机制、优化专项帮扶服务体系，以硬核技术、暖心政策、高效服务，为全国客户无人化运营保驾护航，助力推动智能无人车行业服务标准化、精细化发展。
