“列车上有乘客突发身体不适，如有医务人员，请速到五号车厢协助救治！”
4月25日中午12时40分左右，上海虹桥开往济南西的G740次高铁列车上，广播声突然响起。坐在3号车厢的圆通菏泽集运中心安全员刘乐听到后，立即放下手头正在处理的工作，起身赶往5号车厢。
她赶到现场时发现，乘客脸色苍白、浑身盗汗，已出现晕厥症状，列车长和乘务人员正在紧急处置。刘乐迅速上前，协助查看乘客意识、呼吸等情况，并将其安置在相对平稳的位置。
当天，刘乐刚结束在上海总部的安全储备主管培训，正乘车返程。她也曾有医务工作经历，听到广播求助时，第一反应就是尽快赶到现场。“当时没多想，就是本能反应。”
待乘客逐渐有了回应，刘乐继续询问其是否有心脏病、高血压、糖尿病等既往病史。结合现场症状和过往经验，她初步判断，乘客疑似因低血糖引发不适，随即配合乘务人员让其补充糖分和饮品，并持续观察血压、脉搏和意识变化。
约10分钟后，乘客逐渐清醒，身体状态趋于平稳。确认情况稳定后，刘乐没有立即返回座位，而是将自己的手机号留给乘务人员，以便后续如再有突发情况，能第一时间赶来协助。事后，该乘客向刘乐和列车工作人员表达了感谢。
这果断来自临场反应，也来自平时反复强化的安全意识。
在圆通各集运中心，安全培训和应急演练贯穿日常管理。中心每月组织四次安全教育培训，除了安全操作知识等培训，也将突发身体不适处置、心肺复苏模拟演练等内容纳入一线培训，帮助员工掌握基本的自救互救方法。同时，各集运中心班前会上的“三确认一重复”，其中一项就是确认员工身体状况。
今年3月的一次班前会，一名员工出现脸色发白、胸口不适的情况。刘乐和现场管理人员察觉到情况后，立即联系人员将其送医检查。经诊断，该员工存在心梗迹象，需要住院治疗。由于送医及时，风险得到化解，该员工目前已出院休养。
“急救培训很有必要，关键时候能让大家会判断、敢上前、能处置。”刘乐说，今后还会继续带动身边同事学习急救知识，提高自救互救能力，在需要的时候尽力帮一把。
