江苏淮安楚州网点凭借精准调优、降本增效与出色的客户服务理念，荣获中通快递集团2025年度“卓越贡献网点”。
自2024年1月1日正式接手以来，楚州网点在负责人王森深的带领下，用两年时间实现从量变到质变的跨越，日均业务量达17.3万票，去年“双十一”期间日均单量突破40万票，交出了一份令人瞩目的成绩单。
淮安楚州网点负责人王森深
降本增效，筑牢经营压舱石
“省钱比赚钱更容易，只有先把自己的成本降下来，才能在市场中站稳脚跟。”这是王森深始终坚持的经营理念。
2025年，楚州网点开启精准调优计划，网点对单票成本、理赔率、KPI服务指数等关键指标进行全面梳理，推动精细化管理落地生根。
在硬件投入上，自动化分拣设备全面启用，新增翻板机后分拣效率显著提升，比之前人工分拣的时间缩减了40分钟。车辆方面则推进“油改电”，进一步降低燃油成本；末端投递则通过铺设智能快递柜缓解人力压力，切实压低“最后一公里”成本。
“我们不追求盲目控制成本，而是要把每一分钱花在刀刃上。”王森深说。通过系统性成本管控，网点实现了效率提升与成本下降的双赢，单票成本降低0.13元，为服务升级提供了坚实支撑。
深耕客户，以心换心增粘性
“服务好不好，客户说了算。”楚州网点始终把客户体验放在首位，坚持“客户服务增粘性，打造服务好口碑”的理念。
王森深坚持定期走访客户，深入一线了解产品特性与包装方式，站在客户角度为其优化运输方案，降低物流成本，提升发货时效。“我们做的不只是寄快递，更是为客户解决问题。”王森深说，目前网点已经有了几个粘性极强的大客户，始终坚持发中通。
巧推活动，激活散件新流量
面对市场竞争，楚州网点主动出击，通过“小切口”撬动“大增长”。
针对散件业务薄弱的状况，王森深跑遍周边乡镇与合作门店，策划推出了“寄件加群，可享受首公斤免费”的活动。一经推行，散件量显著上升，客户购物时也会主动要求发中通。
“客户愿意参与，就是对我们最大的认可。”如今，快递员的散件收入持续增加，不仅提升了大家收件的积极性，也进一步扩大了中通的影响力。
“两年时间，我们打下了基础，但远未到停歇的时候。”谈及未来，王森深目标清晰：“2026年，我们要先实现规模化布局，再迈向精细化运营，把末端服务做到极致。”
