“种花，让每个人都能随时触摸‘四季’。”
在四川成都，坐落着一座犹如中国版爱丽丝梦游仙境般的800亩梦幻花园，这里是全国各地绿植花艺爱好者的朝圣之地，名为“海蒂和噜噜的花园”（以下简称“海蒂的花园”）。作为电商领域头部的园艺商家，海蒂的花园全网粉丝1200多万，年销售额超2亿元，这里每天有数万盆带着泥土与生机的绿植花卉发往全国各地。
与鲜切花不同，海蒂的花园销售的主要是盆栽花，这看似简单，其实更像一场每个环节都不能松懈的“马拉松”——前期投入大、周期长，花艺成型后，包装、运输的过程更是需要精心呵护。
“盆栽花的体积决定了它的物流成本——小的盆栽至少十几厘米，大的高达一两米，再加上花盆、防震包装等，运输成本居高不下。再加上花卉产品在高温下水分蒸发快，一般都要等到傍晚温度不那么高的时候才能开始揽收，留给快递操作的时间相对更少，同时在运输环节，既要保证包装不能破损，也要留有一定的透气度等等，每一个环节都需要小心再小心。”海蒂的花园物流负责人曾毅坦言，选择一家合适的快递物流服务商至关重要。
前两年，圆通成都双流区分公司与海蒂的花园合作时，双方还只是简单的发货商与承运方关系。随着双方合作的不断深入，圆通的服务能力逐渐得到客户的认可。目前，海蒂的花园日发圆通四万件左右，承担了最大一部分的业务量。
圆通总部营销中心“海蒂的花园”专项负责人代真成表示，服务好海蒂的花园是个长期精耕细作，持续优化的项目。“一开始，海蒂的花园揽收点位多，最多的时候要分别去15个点位，再加上花卉基地，遇上下雨天，货车时常陷入泥泞。为了不影响时效，只能选择24小时跟班操作，多晚都得发走。另一方面，产品包装一头重、一头轻，底部还会包裹少许泥土和水分、养料等，但与此同时，产品也还得保证透气，对码货、装车都是一大考验。“我们只能在一次又一次的服务中，不断摸索、提升我们的服务能力。”
负责日常揽收的圆通成都双流航空港分公司负责人胡明洪回忆道，去年有一次，海蒂的花园在线上做销售活动，爆单了。分公司临时调度，协调人员、车辆，并沟通集运中心，通宵在客户现场操作，一直忙到凌晨4点多。客户感慨：“关键时刻顶得住，才是真伙伴。”
“圆通舍得投入、看得长远，车辆不断升级，还为我们添置了专门的操作流水线、狂扫设备等；出现问题也不推诿，主动解决。我们双方的配合度很高，越来越有默契了。”曾毅评价道。
据曾毅介绍，近年来与圆通的合作，他发现有两个明显的变化：
一是双方的合作越来越深、越来越多元。合作模式从快递拓展到仓储、干线物流运输等多环节，从成都基地一地拓展到广州、云南等全国多个仓发货，双方的信任在逐渐加深。二是圆通的服务能力越来越强。圆通的车辆从少频到多频，再到大促时24小时不间断保障，操作更加规范标准，这些看得见和看不见的改变，让我们的体验变得越来越好。
与此同时，曾毅还感受到了圆通数字化工具——易通（客户管家）带来的便捷。“诸如一键拦截、智能客服等功能可以更加方便解决问题；同时，全链路可视化，特别是订单区域分布等功能，再结合平台流量导向，甚至可以主动帮助我们形成更优的物流解决方案，降低物流成本。”曾毅赞不绝口。
对于圆通而言，海蒂的花园不仅是重要客户，更是探索品牌客户深化合作的“试验田”。去年11月，圆通总部与海蒂的花园签署战略合作协议，持续深化进一步的合作，开始推进全国业务的仓干配一体化方案。目前双方正在规划在云南、四川多地试点“产地直发+区域分仓”模式，通过大数据预测将爆款花卉提前部署至消费地周边。未来，随着海蒂的花园自建物流基地投产，圆通还将在无人化分拣、绿色包装等领域深化合作，为园艺物流建立物流行业服务新标准。
