让快递小哥痛苦不堪的“仅退款”，在电商行业即将终结。
4月22日，据媒体报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，只待最后官宣。原有的 “退款不退货”申请，将交由商家自主处理，平台不再主动介入。
2021年，“仅退款”由拼多多率先推出，后在2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等平台相继引入，成为各大电商平台标配。这一政策推出的本意是为了更好地维护用户权益，无需经历繁琐的退货流程，并倒逼电商卖家提升产品品质。
亿豹网持续关注“仅退款”问题，在实际操作中，这一规则被指过分偏袒消费者，并引发羊毛党利用平台规则薅商家羊毛，甚至快递小哥一度成为“仅退款”的背锅侠。
恶意利用规则漏洞
业内关于取消“仅退款”的呼声不断，引发相关部门重视。今年两会期间，国家相关管理部门释放了强烈的信号，明确表示会对平台滥用“仅退款”规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。
此前，淘宝天猫早在去年7月就率先松绑“仅退款”规则，打响行业“反内卷”，其后京东、快手等电商平台相继进行规则优化。阿里巴巴旗下平台1688表示，将从今年3月下旬开始，全面取消“仅退款”。
今年1月，拼多多也宣布从运营侧、商家侧及用户侧推出五大举措优化“仅退款”，不再主动介入优质商家的“仅退款”，同时完善内部打标机制，通过分析、研判停止恶意用户的“仅退款”售后支持。
长期以来，在电商业内，“不退货仅退款”的售后服务尽管具有争议性，但的确为平台“拉拢了”不少消费者，这一举措能降低购物门槛且打消用户顾虑。尤其是在电商竞争激烈的情况下，市场份额的重要性高过一切。
但也有一些“用心”的消费者利用该政策仅退款不退货，薅商家羊毛，给商家造成极大损失，甚至有团队专门钻漏洞逼迫商家支付“保费”，严重破坏了营商环境和商家与消费者之间的信任。
“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”“网购11元衣服仅退款被判赔800元”等话题频繁登上热搜，不少买卖双方因“仅退款”对簿公堂，这种机制让正当经营的商家遭受损失，而最终只会导致劣币驱逐良币，权益受损的还是消费者。
亿豹网了解到，也有不少消费者支持这一规则。比如一件东西本身价值就不大，一定要退货的话甚至抵不上快递费，寄来寄去浪费资源；还有一些商品已经损坏，无法再次销售，退不退回区别不大。
包括“仅退款”规则在内，从“电商包邮”，再到“7天无理由退货”，中国电商行业对规则的探索从未止步。实际上，规则本身不存在好坏，问题的关键在于有人利用了规则，而规则却没能准确识别，及时处理。
羊毛党肆无忌惮
快递小哥之所以痛恨“仅退款”羊毛党一族，在于他们恶意利用“仅退款”进行“薅羊毛”，大量下单后不退货，商家无奈投诉快递企业，很多情况都是小哥掏钱承担了赔偿。
“仅退款”之后，一部分商家投诉快递签收未收到，甚至还有一部分消费者“仅退款”后取走快递。现实生活中，这种情况虽然是少数，但也暴露出了“仅退款”规则的漏洞。
一位电商商家关先生调取驿站视频后称，一名女顾客在购买了价值1800元的4件商品后，进行了全额“仅退款”操作，却只退回一件商品，将另外3个快递全部取走了。于是关先生决定驾车近千公里，找到该顾客讨要一个说法。
亿豹网发现，在保护隐私的名义下，有了虚拟号的“掩护”，一些羊毛党更加肆无忌惮。而无奈背锅的小哥对取消“仅退款”的呼声愈发高涨，一位小哥吐槽说，对于“签收未收到”的投诉，大部分是很难调到监控的，尤其是一些放在驿站与门口的件。
规则漏铜衍生出羊毛党一族的产业链，在某二手交易平台，仅用5.99元就可以购买一份平台“仅退款”攻略。一些羊毛党通过出售教程组团薅羊毛，通过虚假维权，以“质量问题”等理由申请退款，再通过二手平台转卖货品获利，他们称之为零成本进货。
当“仅退款”渐渐背离初衷，成为被恶意滥用的武器，这个产业链上的每一个环节都无人满意，包括高度敏感的商家同样绷紧神经，涵盖快递企业在内，这是一个各方都难以承受的代价。
业内一致认为，取消无序的“仅退款”，有助于电商行业从低价竞争回归良性竞争，保障商家的经营公平，释放消费活力，促进平台健康发展，这也最终符合用户的权益。
