未送货上门要处罚，私自送货上门也被投诉了。
一位女子投诉称，快递员未经允许直接送货上门，导致自己的隐私被发现，并且连续几次未电联直接上门。
该女士称，根据规定快递小哥应按需投递，自己填写的是快递柜地址，不知为何还是送货上门，于是以“未打电话”为由投诉了小哥。
亿豹网了解到，有快递企业要求，小哥必须送货上门，无论是放驿站或快递柜，都无法得到足额的派费。因此，上门被理解为高品质服务的标配，也是很多用户的送货需求。但该女子以未按需投递为由，投诉了快递小哥，一时间让很多小哥不知所措。
“不上门投诉、上门也投诉，这个权利真厉害，各方不应过分偏袒用户。”一位小哥吐槽，公司规定不论是写哪个地址，都要打电话并送货上门，不联系就无法签收。
“我同样遇到过，客户给我抱怨，那天我休息，带班送的我路区，他给人家打电话没接，直接上楼敲门去了，客户第二天给我抱怨呢，咋电话没接就直接敲门了，被吓了一跳，以后电话没接就放代收点，别敲门。”
还有更奇葩的投诉，让人大跌眼镜。全国人大代表、顺丰武汉江汉分部经理汪勇介绍，自己网点内3个小哥被长期恶意投诉，最终被扣分后无奈离职。投诉原因为：“他们都不是武汉本地人，没资格给我送快递。”顺丰公司了解实情后，并没有支持不合理诉求，撤销了原有的处罚。
一位小哥说，辖区内有一个收货人要求他指定的非正常时间送货，并指定用私家车给他送货，站长与客服一直沟通了很久，也没有答应他的无理要求，即便他有一些发货，后来也主动放弃了这个客户。
“上次有一个收件人投诉我形象不好，穿衣邋遢，我可能连面都没见过，只是把他的件放在了前台。”一位粉丝在亿豹网短视频平台留言。
由于缺乏有效的约束机制与黑名单制度，不少用户投诉起来有恃无恐。快递行业长期以来以罚代管，让一些人钻了空子，无形当中成为恶意投诉的幕后帮手。总部罚网点，网点罚小哥，层层转嫁，一线小哥往往成为最后的背锅侠，却没有申诉的机会。
不论是否合理有据，对于用户投诉，很多快递企业唯一的处理方式就是罚款和扣分，甚至用户打电话查件都要被罚，过度偏袒用户的方式，伤了很多小哥的感情。
目前行业黑名单制度尚未建立，当快递员遭遇恶意投诉时，由于害怕被罚款扣分，往往选择私了息事宁人，助长了当事人的不合理气焰。
亿豹网认为，换一个角度来看，快递服务质量整体有待提升，给了“恶意投诉”群体以可乘之机。要想从源头上根治恶意投诉，必须着力规范快递服务标准，打破固有的包邮体制，通过增加派费调动一线小哥的积极性。
