“芦淞衣，天下服”。说的便是中南最大的服装集散地、全国名列前茅的服装批发市场集群——湖南省株洲市芦淞服饰市场群。近年来，芦淞服饰更是搭上了网络直播的快车，当地商户从传统服装销售往线上线下结合的“新零售”模式转型，一个个订单从芦淞通过快递包裹发往全国各地，让芦淞服饰盛名更盛。
图源：“芦淞服饰市场群”微信公众号
2019年，浙江人余水龙经朋友介绍，发现株洲服贸市场潜力，经过调研后跨行进入快递行业，接手圆通株洲分公司。他回忆，分公司彼时还是一派百废待兴的景象：“当时分公司每天出港件只有1万票左右，服务质量评分也在整个湖南省区‘吊车尾’。人员、硬件设备和管理经验都非常欠缺，经营情况不容乐观。”
但是，身为公司负责人的余水龙并没有被困难吓退。他带领团队攻坚克难，持续提升服务质量，深耕当地服装市场。截至目前，分公司日均出港件量超8万票，其中鞋服类产品发货量占比近90%。余水龙表示，眼下取得的成绩，除了靠自身和员工们的努力之外，还要特别感谢两年前，圆通总部“一号工程”项目组带来的一场“变革”。
2023年8月，“一号工程”项目组进驻株洲分公司，在派件、分拣、客服等环节为分公司提出了多项优化举措。余水龙对其中2个印象尤为深刻：一是自动化设备上新，二是绩效化管理改革，双管齐下，为分公司降本提质增效。
在项目组的指导下，株洲分公司于同年11月搬迁新场地，并先后上新了一套直线、一套交叉带自动化分拣线，每小时可操作快件1.8万票，大幅提升了工作效率。
“以往我们的人工操作强度大，效率却不高，新的自动化设备很好地解决了这个问题。现在我们的进港同等时间内的操作件量较之前提升了50%；而出港也能做到了操作量不变，人员用工需求降低40%。”余水龙表示，得益于自动化设备，快件破损率有了显著改善，收获了更多商家客户广泛好评；出港释放出的人力，也合理分配到了更复杂的工作岗位上，更好地去开拓市场、服务客户。
设备上新收效显著，员工管理模式革新效果也比较明显。在“一号工程”项目组的指导下，株洲分公司进行了管理模式的绩效化改革——将原来操作工的固定工资模式调整为“底薪+计件”相结合的绩效工资，多劳多得。新模式落实后，员工的积极性显著提高，在工作时长变短的前提下，不少员工的月收入还能较此前增加25%。
工作时长和强度的减轻、绩效化管理下的薪酬增长，以及更舒适的工作生活环境，吸引着更多人才加入分公司，员工稳定性也明显提升。2024全年，分公司仅有2位员工由于个人家庭情况而离职。“大家都对圆通这份工作相当满意。”余水龙说。
“一号工程”相关举措落地实施至今，株洲分公司降本提质增效成绩喜人，服务质量评分也跃升至湖南省区前列，自然也收获了更多客户的青睐，当地市占率连年攀升。“我们在本地快递服务市场有了更强的溢价能力，越来越多的客户愿意选择圆通，信任圆通，业务员们开拓市场的信心都更强了。”余水龙说。
一切以市场客户体验为中心，为客户创造价值。展望新的一年，余水龙计划再投用一套交叉带自动化分拣设备，同时进一步深化基础能力建设，持续提升服务质量，为更多客户提供圆通安全、可靠的快递服务。
