2024年上半年，中通全网积极调优模式，赋能小哥，涌现出一批思维创新、服务创新的业务之星。
他们在收件拓客、按需上门、商业叠加等方面取得突破，提升了中通服务质量的同时，也增加了收入。
本月，中通之声将推出全国各地“业务之星”小哥的系列分享，向他们学习，为他们点赞。
“宝哥来了啊，来店里坐一会啊”“宝哥，拿瓶水走呗”“宝哥，我们家的狗狗可喜欢你了，就想你陪他玩一会！”
商家口中的“宝哥”大名叫杨宝，是苏州平江一部的一名业务员。
在苏州，有两条历史悠久且闻名遐迩的街道——观前街和平江路，这里不仅是游客热衷探索的旅游热点，更承载着本地居民生活和外地游客的购物需求。今年端午小长假期间，宝哥在这两条街上，三天揽收散件业务量激增20%，达到了可喜的1000多单。
仔细观察杨宝的生活，他的日常工作不仅限于派送包裹，更重要的是搭建起了商家和顾客之间的桥梁。
一个电话，宝哥5分钟就到
依托于背靠景点的独特地理优势，商铺众多意味着潜在客户资源丰富，但观前街和平江路曾经却让一些快递小哥望而却步。
原因就是狭窄的小巷不方便快递车辆出入，揽件派件需要付出额外多的体力和精力。
但杨宝不怕这些——当年新进网点的宝哥主动挨家挨户地跑，发名片、加微信，通过不懈的努力逐步赢得了客户的信任和尊重。如今，许多老客户已与他建立了长达七八年的合作关系。
“中通是我们首选的长期合作伙伴，服务非常到位，无论是售后还是派送都非常迅速，而且宝哥经常给我们介绍生意，双方合作很愉快。”
一位商户大哥说，对于急单，只要一个电话，宝哥最多5分钟就会赶到商铺揽收件。
“码上寄”，抓住游客的心
除了和商铺客户形成良好的互动，杨宝也发现了服务游客的寄件密码。
宝哥注意到许多购买特产的游客希望能即刻获取快递单号以便随时追踪，于是他开始推荐公司推出的“码上寄”服务。
这项服务采用两联的码上寄方式，一联留给顾客，一联留在商家手中。顾客通过扫描二维码即可填写收货地址并实时查询物流信息，系统也会自动更新信息给顾客。
“做快递，其实跟服务业有相通的地方。很多时候游客都没发现，没想到怎么做更方便，我们给他们想到了、解决了，他们当然高兴了。”
宝哥说维护和服务客户是长期的工作，发现客户的隐性需求，帮他们解决问题、提升效率，业务量自然而然就上去了。
陪伴，最美好的长情
在工作中，宝哥特别强调“细节”这两个字，而细节的背后，往往是坚守和陪伴。
考虑到景区特产店营业时间的特点，晚上正值店家出单高峰期，客户的诉求是截单时间越晚越好，细心的宝哥便向网点反馈，最终将发货截止时间延长至晚上9点，确保所有快递能当天全部发出。
此外，为了更好地服务客户，宝哥还在店铺里放置了打印机和面单，方便客户随时打印。
网点赋能，业务员更有底气
当然，除了宝哥自己的努力，网点也给予了业务员们最硬的底气。
为了鼓励小哥开发更多客户，苏州平江一部没有限定收件区域，只要在网点区域内，业务员均可自由开发新客户。
“网点实行的‘到边到角’政策也非常到位，给我们小哥最低的收件价格。平时的面单费、中转费和包仓费也都由网点先垫付，这让我在收件时更有动力，也更有底气。”
谈笑间，宝哥满脸笑容地展示了这个月掌中通的收益——这一年的公司政策扶持后，他有更多的时间去揽收散件了，平均每日散件揽收量比过去增加了6%。
经过这些年的奋斗，如今宝哥的收入已超过每月2万元，去年他在苏州买下了第二套房，家人也被宝哥接到了苏州定居，生活稳定幸福。
可以说，宝哥的经验是干好快递的密码，也是他为家人创造美好生活的砝码。
