618揽件超65亿投诉量飙升 顺丰京东圆通韵达满意度居前

来源:亿豹网 2021-06-23 14:30 分享到

上半年最大的电商大促618来了,中国快递再次引发热议。一方面,各大快递公司下功夫练内功,“小时达”、“分钟达”、“绿色快递”,快递服务体验不断被刷新;另一方面,快递网点倒闭、快递被损坏、投诉量飙升等消息不断。今年快递公司的服务质量到底怎么样?消费者们对哪些快递公司更满意?


近日,中国领先的快递物流信息服务商快递100推出《2021年618快递服务质量大数据报告》。报告显示,从6月1日到6月20日,全国累计揽收快递超过65亿件,快递日查询峰值超过3.8亿次;快递投诉量比平时增加53.44%,近70%的快递员在618期间遭到投诉,且过半投诉超过3次;与此同时,618期间公众的快递满意度为8.01分,相比去年提高0.9分;其中,韵达和中通的性价比较高,邮政德邦的快递小哥服务态度好,而顺丰和京东这两个快递品牌服务时效快。


618揽件超65亿,快递投诉量飙升


今年的618各大电商平台虽然相比以前似乎“低调”了很多,但不断增长的快递单量还是透露了各品牌的暗自发力。据快递100大数据显示,从6月1日到6月20日,全国累计揽收包裹量超过65亿件,而在受调研的用户中,61.74%的人在618期间快递数量达到4个以上。积累了小半年的购物需求,在618被点燃,可以说这群人成为了618的主力军。

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而面对突然激增的快递业务量,40.46%的快递小哥表示,自己所在的网点派送压力很大,有的甚至出现了明显的积压现象。派送跟不上,伴随而来的是快递投诉量的飙升,据快递100大数据显示,今年618期间,快递投诉率提升了13.7%,69.47%的快递员在此期间遭到了投诉,且他们中的54.95%在短短的20天内被投诉超过3次。


而在用户看来依然委屈。来自河北的王女士为了迎接新生宝宝,她专门等到618大促的时候购买了十几个婴儿物品,大到婴儿床,小到尿不湿,但是快递不送货上门,成为了她最恼火的事儿。“今年618其实相对来说速度还是快的,但问题是现在有好多快递公司已经不送货上门了。快递员们直接把快递放到快递柜和驿站,我们小区有妈妈驿站、菜鸟驿站、丰巢快递柜,还有一个便利店也可以代放快递,我需要跑这四个不同的地方拿快递,太麻烦了。”

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快递100CEO雷中南表示:“快递单量在不断刷新记录,显示了我国消费市场巨大的潜力,但近年来快递价格却一降再降,导致快递员压力大、派件无利可图,所以当各种驿站、快递柜出现,快递员宁可多花钱办事,也不愿送货上门,这样的后果是快递服务质量的直线下降。”根据快递100数据显示,有超过70%的人对快递不送货上门表示不满意,也是导致投诉的重要原因之一,需要各大快递公司注意。


顺丰京东速度快,圆通韵达“神准时”,邮政德邦态度好


虽然在一些服务上存在瑕疵,但相较去年,今年网购用户对快递的满意度有明显提升。据快递100大数据显示,今年用户对快递的满意度达到了8.01分,相较去年618提升了0.9个点。“速度明显提升,头天下单,第二天就到了”、“小区还设置了快递箱回收点,感觉更注重绿色环保了”……在本次大数据报告中,多家快递公司表现亮眼。


在服务时效方面,本次618期间顺丰一如既往发挥稳定,以绝对的运力优势,成为服务时效最快的快递品牌;值得注意的是,46.91%的网购用户把票投给了京东物流,得票率远远高于以前。在加盟品牌中,圆通、韵达位列前两名,成为名副其实的“神准时”。


在性价比方面,网购用户认为性价比最高的快递品牌为中通、韵达、百世;而对于快递小哥服务态度方面,邮政、德邦等快递品牌位于前列。


ExpressHub首席专家陈武强表示,经过多年大促的锤炼,各大快递公司已经造就了深厚内功,以前是“隔日达”、“三日达”,现在都在比谁能“小时达”、“分钟达”,“快递的速度,也从一个方面反映了中国的速度。”


快递100CEO雷中南表示,从这些数据中我们也不难发现,用户关注的焦点并不是全部集中在价格上,服务质量(如妥投率)也是用户关注的焦点。“价格战终将过去,技术创新、服务提升才是未来发展的大方向。”


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