4月快递申诉率明显下降 极兔申诉率优于顺丰京东通达百

来源:亿豹网 2021-05-24 14:48 分享到

5月24日,国家邮政局发布4月份邮政业用户申诉情况的通告显示,4月份涉及快递服务问题的申诉17764件,占总申诉量的97.3%,环比下降31.4%,同比增长8.9%。


统计显示,涉及快递服务问题的有效申诉1463件,占有效申诉量的97.5%,环比下降41.4%,同比下降39%。快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、投递服务和快件延误,分别占申诉总量的36.6%、30.1%和16%,环比、同比均下降明显。

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快递申诉涉及的二级原因方面,其中快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,投递服务申诉中主要占比是虚假签收,快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿不满。

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4月份全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为1.06,有效申诉率平均为0.09。企业方面,天天快递、速尔、德邦快递申诉率高,极兔申诉率低于顺丰京东通达系(中通除外),苏宁、韵达、申通、中通申诉处理满意度居前。


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