2.8万菜鸟驿站可送货上门 6400万用户体验“知心选”服务

来源:亿豹网 2020-10-16 14:21 分享到

10月15日,针对以往快递未经许可投放代收点等问题,菜鸟驿站宣布推出四大举措,在行业内率先探索还消费者快递选择权。


这四大举措包括消费者可在线设置是否放驿站、快递包裹试行派送前“知心选”、包裹首次进入驿站前电话征求许可和智能柜自主设置等。

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据了解,目前,全国2.8万个菜鸟驿站已提供送货上门服务,有6400万用户体验物流详情“知心选”,智能柜自主设置是否放柜和保管习惯则已在全国智能柜上线。


菜鸟驿站方面介绍,消费者通过菜鸟驿站手淘官方号、支付宝小程序、菜鸟客服等,可自主选择是否使用驿站,还是电话通知、上门等服务方式。


同时,菜鸟驿站要求新站点在服务前必须征求消费者许可,站点设立前,须通过直接沟通、语音电话等方式获得用户同意;另外,早在去年,全国菜鸟智能柜上,菜鸟率先推出了消费者可自主设置是否放柜和保管习惯。


今年,菜鸟驿站还推出“知心选”服务:消费者可在淘宝“查看物流”页自主选择送货上门,还是免费保管。


数据显示,2019年中国快递总量超过630亿,今年有望达到750亿件。目前,日均快递量已近2.5亿,随着包裹量与日俱增,快递物流行业价格战愈演愈烈,行业面临着快递员短缺和人均派送包裹翻倍难题,快递最后100米“安家难、行车难、上门难”尤为突出。


快递业内人士表示,虽然邮政行业一直要求快递员要征得消费者同意才能交由代收点,但实际操作中部分快递员难以做到。在丰巢、菜鸟驿站出现前,包裹被乱收已成为行业普遍现象,菜鸟驿站率先探索解决方案,全社会还有其他大量代收机构和快递公司,全行业应积极共同跟进。


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