德邦极兔优速申诉率高 虚假签收占投递服务申诉大头

来源:亿豹网 2020-09-28 08:46 分享到

9月27日,国家邮政局发布8月邮政快递业用户申诉情况的通告,统计显示,8月申诉中涉及快递服务问题的13173件,占总申诉量的96.9%,环比下降20.8%,同比下降76.1%。


有效申诉中,涉及快递服务问题的1013件,占有效申诉量的96.8%,环比下降23.7%,同比下降35.2%。省级邮政管理机构对用户申诉均依法依规做了调解处理,挽回经济损失709.1万元。用户对快递企业有效申诉处理满意率为94.6%。


用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务,分别占申诉总量的30.4%、21.6%和19.2%。主要问题环比均呈下降趋势。其中快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,投递服务申诉中主要占比是虚假签收。

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企业方面,宅急送、UPS、FEDEx、极兔、德邦申诉率高,苏宁、韵达、百世、京东等企业申诉处理满意度排名靠前。


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