【热点】商家血泪控诉:价值1000多元的物品运费要579元,为何天价运费频出?

来源:电商报 2020-08-07 14:05 分享到

价值1000多元的物品运费竟然要579元!


苦不苦,想想长征两万五;低不低,看看义乌的快递!


如今快递的单价低到什么程度?拼多多上一个一块多钱的挂钩都可以全国包邮!收到货后用户不满意还可以选择即时退费,退货时拼多多包邮费!


“快递贱如土”的同时,用户的购买力得到释放,进一步推动了快递业务的高速增长。


但是,在一些快递公司的运费大增降低的同时,有些人通过物流公司寄一些稍微大一点的件时却遭遇到“天价快递”。


我们要讲的第一个故事的当事人姓李,家住杭州。


不久前,李先生给福建的一个客户发了三把价值1000多元的椅子,椅子发走之前,他特地因为运费问题询问过快递员。对方告诉他:30公斤以下100多元钱,超过30公斤要加价,如果重量不够的话就按照体积来计算。


听上去是不是很不错?

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没想到,货物发走的第2天,快递公司的短信来了:运费579元谢谢!

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快递员打电话要李先生付钱后,李先生问他:快递费是怎么算的?怎么这么贵?对方说,按体积算出来的:

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三把价值1000多的椅子,因为快递员选择了一个更贵的方案,居然要付500多元的运费,李先生马上就火了,他找到快递公司的负责人理论,对方说给自己也无能为力,他能争取的是给李先生一个折扣券,下次运东西打8折。

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但李先生觉得,快递员没有提前和他确定运费就把自己的货物发走了才是纠纷的关键,如果快递员选择的不是最优方案,用户当然有权拒绝发货,而不是不经客户同意就把货物发走后回过来找用户要钱——这和强买强卖有什么两样?


因为双方没有就收费问题达成一致,那三把椅子暂时放在快递公司的一个仓库里。


接下来,李先生把这件事曝光给记者。见惯了套路的记者先是到快递公司客服那里询问并录音,按客服的说法,这单物品按重量46kg计的话,运费是180元,按体积0.97立方米计,运费是585元。


记者将录音放给快递公司负责人听,该负责人称,愿意给李先生100元补偿,但李先生不同意,准备继续投诉快递公司,但据说目前双方已达成和解。


很难想象,如果碰到不是这么“轴”的李先生,快递员可能会又一次得逞了。


之所以说是“又一次”,是因为这种事对快递公司而言,并不是偶发,一直以来都存在这种现象。


两年前,同样的剧情!


两年前,还是杭州 ,还是这家快递公司,熟悉的剧情,熟悉的画风,谢女士遇到了和李先生一样的困惑。


有一次,她在网上买了一个收银台,收到后觉得不太适合决定退货,和卖家商量后,运费由她自己来付。


她从卖家那里得知这个收银台寄过来的运费是200多元。


接下来,谢女士联系了寄件的快递公司,快递员上门后看了看货,说这东西有点大,建议拿回公司去称,然后再报价过来。

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因为对货物的价格有了心理预期,谢女士同意了。


没想到,第二天早上,快递公司的短信过来了:东西已寄出,您需要支付运费1700多元!


谢女士说,在收到信息的那一刻,她当时一下子吓傻了:怎么会这么贵啊,不是200多元吗?


因为觉得运费太贵,谢女士表示这单货不寄了。


但是快递公司说:东西已寄出去了,就算拦截回来,她还是要支付同样的快递费用!

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谢女士觉得负责不在自己:凭什么你快递公司在没有经过我的同意下就选了一个最贵的方案把东西寄出去了?


谢女士拒绝付钱后,快递公司客服提出的解决方案和李先生的情况如出一辙:先付了钱,我们会给你一些优惠。


这件事最后是怎么处理的不得而知,但是联系到前后这两件事,只能说,不管是有意还是无意,反正到最后客户是被成功被套路了。


天价运费频出?


忘记了“送错”包裹的联邦快递丢了87亿?


作为一家快递公司,用心服务自己的客户,真诚对待每一单业务,才是企业服务的初心,也是企业做大,取得行业优势的起点。


万万没想到,有些快递公司却频频出现天价运费事件,不仅极大伤害了客户的感情,还有可能因此失去用户的信任,在激烈的市场竞争中失去优势。


这些快递公司也是的,忘记了“送错”包裹的联邦快递丢了87亿的事?

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去年,美国联邦快递因为一些不正当的操作,严重损害用户的合法权益,违反我国快递业有关法规,国家有关部门决定立案调查。


下一次的开盘日,联邦快递的股价盘前大跌3.14%,按它的市值计算,一夜之间蒸发掉87亿元!


前车之覆,后车之鉴,对于故意套路客户的行为,市场当然也会用脚来投票的!


其实,随着2018年拼多多的崛起和全民直播带货的兴起,快递公司之间的竞争日益加剧,快递运费的降低是一个基本趋势。

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统计数据显示,2013年6月,当时义乌快递的单均价还是6元,但从这时起,快递单价以每年0.6-0.8元的价格下跌;到2016年,义乌的快递单价已降至2.3到2.8元;2018年,快递单价进入到2元时代;2019年,快递单价平均价进一步下探,进入1元时代。


今年3月,义乌,有快递公司喊出了每单8毛的裸奔价,话音未落,就有两家公司快速跟进。


一边是快递单价的大幅降低,一边是有人在大件商品的运费上想方设法套路用户,即使套路成功了,赢得的是暂时的高收入,失去的,是客户的信任和行业声誉。


2020年,不管是商业领域还是生活秩序上,都面临着一次深刻的行业洗牌,这一年,价值链注定要重构,服务质量将成为衡量企业成败的一把标尺,如何通过完善的服务从惨烈的竞争中突围,是一些公司和企业应该考量的头等大事,而不是,将心思放在如何套路自己客户身上!


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