中消协:上半年快递柜投诉激增 取件码安全性存疑

来源:亿豹网 2020-08-05 13:50 分享到

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中消协今日发布了2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析,显示2020年上半年全国消协组织共受理消费者投诉561,522件,指出由于疫情原因,上半年服务类投诉主要集中在网络游戏、机票退订、酒席退订等方面,尤其是医疗器械类投诉同比激增3948.1%,成为新的投诉热点。


同时,报告也指出,快递柜收费问题引发社会广泛关注,除了收费争议,其安全性、可靠性也受到消费者质疑。


消费者对快递柜服务投诉主要问题有:一是部分快递员未征求消费者同意,擅自将快件放在快递柜。二是部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题。三是快递柜取件码安全性存疑。存放快递柜的物品被别人取走或丢失。四是快递柜发生故障,消费者收不到取件码,导致包裹无法取出或者重复收费。五是快递柜收费高,有的存在过时收费不封顶的情况。


消费者投诉称自己的快件在被投入智能柜时没有收到任何收费提示,在当天凌晨4点17分即将超时的时候,消费者收到即将收费的短信,消费者当时无法去取快递,认为快递柜公司涉嫌恶意诱导消费以及欺骗消费者。经深圳市消费者委员会调解,快递柜公司提出了和解方案,消费者表示同意。


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