一跪三叩首!不要再让更多的快递小哥寒了心!

来源:快递观察家 作者:晴空 2020-03-29 20:38 分享到

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男儿膝下有黄金,多次发生的下跪道歉事件,一次次敲打着这个民生行业的底线与尊严,他们活得太难了。


快递员,或许是当下最不可或缺,却又往往被忽视的群体之一。三番五次些事情的发生,除了社会舆论一味谴责某些素质低的人之外,并没有引起快递行业的集体反思。涛声依旧之后,下一个受伤的或许就是你。


没跑过快递,不会了解到这行业的辛苦。很多时候,并不是小哥们不想做好服务,而是要做到尽善尽美,实在太难了。


拿一线城市通达系的快递员来说,他们每天的派件大概在300件左右。如果按照不吃不喝连续派14个小时来算,他们要在840分钟里面平均不到3分钟送出一件快递。


疫情期间,很多快递员无法进入小区,快递柜也无法使用,在小区门口摆摊的他们经常一待就是一天,中间甚至连厕所都不敢上,件派完回到网点还要处理问题件,然后第二天一大早又接着继续干。


郑州这个事件因为没打电话联系,而影响收件人耽误工作,不是快递员们不想打电话,而是要做到每个人都打电话实在太难了。如果一天要派300多个件,这就意味着要打300个电话,保守估计一个电话耗时一分钟,这就已经去了4个多小时。


在如此高强度的劳动下,服务难免会出现些疏忽。双方事后表示已经达成了和解,实际上看似圆满结果的背后,是快递员的尊严之殇。


曾几何时,快递员的尊严被践踏屡屡见诸于媒体报端。下跪、被打等,似乎已经司空见惯。2016年4月,一位快递员在派送途中被某私家车驾驶员连抽耳光,引发轩然大波;2017年一个“快递员搞错快递,向女客户下跪道歉”的视频,在网络上引发巨大争议;去年7月,某快递员因迟到5分钟,先是遭到收件人用太阳伞把殴打,随后还被一男子踹倒在地,导致其大小便失禁……


这些发生的下跪或被打事件,无非都是由于送达不及时或丢件、缺件等。而一旦发生此类事件,在总部与网点层层考核罚款下,快递员就只能“背锅”。他们唯一能做的,就是尽可能地请求客户不要投诉。


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为什么快递员总是要下跪,因为他们是甩锅链的最尾端,他们没有金钱可以摆平事情、没有话语权可以为自己辩护,只能用自己的尊严去博取同情。


一位加盟网点老板表示,如果投诉到总部,一票罚300元,投诉到邮政管理局,一票罚2000元,无责任也要罚一千。邮政管理局每个月发布的消费者投诉红黑榜,决定着他们的服务质量水平。一个投诉电话,就可能砸掉别人一个月的工资。


以简单粗暴的罚款为管理核心,客户的投诉最后总是以扣除快递员的工资为结果。不少甚至为了平息客户的怒火,快递公司会不顾事情的真正原因,依然对快递员处罚。


当然,发生快递员被吵或者下跪时,网友不应该立刻站在快递员的角度,而是要在充分了解事件的基础上去做出评判。随意的偏袒,只能是让“恶人”得意。


那么到底如何反思快递企业的管理制度呢?当下依靠物联网、大数据成为不二的手段,如果能够通过大数据建立完善的管理制度与客户画像,一方面规范快递员的行为,破除以罚代管的痼疾,另一方面对收件人与发件人也做出相应的约束,相信快递员会有更多安全感。


在种种让人心痛的事件背后,凸显出快递员面对争议时的无力。他们已经成为了弱势群体,如果不能抓紧采取措施,针对性地解决类似事件,那么会有越来越多的快递员寒心,进而影响到整个快递行业的正常运转。


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