淘宝回应双11台籍货船沉海:已启动退款流程主动赔偿

来源:亿豹网 2019-12-02 09:56 分享到

双11已经结束半个多月了,仍有大量包裹在运输之中。尽管值得等待,不过有些台湾同胞的包裹可能会收不到了。

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据台湾联合新闻网28日报道,台籍货船“苌薪轮”20日行经大陆福州闽江口水域时,与不明船舶发生碰撞后沉没。事发时船上9名船员中,有7人被救起,目前已有2人的遗体被寻获。报道称,这艘货轮满载大陆淘宝“双11”期间800多吨采购物品,品类从手表到家具都有,“也是淘宝海运首次因意外无法顺利出货的案例”。


报道称,淘宝方面已经做出回应,称目前正处于事件调查阶段,具体细节还要等待相关部门的说明。不过淘宝强调,一定会全力维护消费者权益,针对丢失的包裹已主动启动赔付、退款流程,消费者实际支付的货款、产生的运费,会通过支付宝、现金红包、跨境汇款等方式,予以赔偿。


淘宝表示,已经有部分消费者收到了赔付退款,大部分不会超过7个工作日,跨境转账不超过20个工作日。


台湾港务公司称,“苌薪轮”是1985年建造的,船东已转手多次,因联系不上,不了解这起沉船意外的善后情况。


据了解,“淘宝台湾”10月下旬宣布在岛内上线,随即面对“双11”激战,结果当天单日业绩比平日增加25倍,网页总浏览人次突破1000万,其中以服饰类表现最佳,3C数字配件紧追其后,家具家居用品与快消品也大卖。


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