申通双11领先通达系,获阿里加持后一片光明?

来源:亿豹网 作者:快递观察家 2019-11-24 11:22 分享到

快递行业双11高峰期已近尾声,申通快递宣布,申通双11快件揽收率、签收率,仓配产品累计签收率以及菜鸟裹裹及时揽收率等多项服务指标位居“通达系”榜首。

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菜鸟双11揽签排名


并且,双11期间申通快递累计菜鸟裹裹揽收订单近千万,及时揽收率近99%,综合服务质量排名“通达系”第一,申通已成为裹裹APP首推的寄递企业。


这个国内曾经的行业老大、加盟制探路人,曾在10年间完成27倍增长。但自2015年以后,申通开始走下王座,一度跌出行业前三甲,市场份额从17%下滑至10%。


于是,2017年以来,本身发展基础良好、具有赶超的战略意志的公司全力开始转型,从管理、信息化、服务、新业务等进行全方位强劲变革。


投入20亿收购加盟商


作为老牌快递之一,申通快递此前数年曾一度增长乏力。主要原因在于中转加盟模式的弊端显现:一方面,全网利益难平衡,末端成本高;另一方面,中转干线产能扩张滞后,从而拖累份额争夺。

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面临新挑战,申通快递为革除业务弊端,2018年开始收购加盟中转资产,全面实现中转直营化变革,内部利益再平衡推动业务量增速重回40%高位,市占率持续回升。


2019年双11前,申通快递芜湖转运中心、温州转运中心等60余家新建及改扩建转运中心投入使用的交叉带自动分拣系统,自动化程度高,运行高效稳定,极大地提升了快件处理能力。比如义乌申通使用的高速自动分拣设备,一小时可分拣8-10万票快递,人工减少60%,不仅降低了人力成本,还大幅提高了分拣作业的效率与准确率。


2018年以来,申通累计投入近20亿元,加快收购转运中心。截至2019年6月底,公司共有转运中心68个,其中自营转运中心60个。


在完成对核心城市加盟商的收购后,申通“全网一盘棋”战略迈出关键一步,将大幅提升网络运营效率和快递服务时效,并将持续增强申通快递网络的盈利能力。


另一方面,在获得了阿里与菜鸟的加持后,申通管理层已经逐渐理顺,经营成本、效率等考核也逐渐落地。同时,也在加强培育职业经理人强化管理,这使得原本较为薄弱的管理体系逐渐得以补全。


技术加持提升服务

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陈德军微信群鼓励全网员工


“科技是申通平稳度过2019双11、多项服务指标领跑行业的关键因素。”申通快递双11总指挥、总裁陈向阳透露,未来三年,申通还将投入10亿元研发经费重塑申通技术,搭建申通快递“云计算、大数据、人工智能”数据运营平台、智慧经营平台、智能决策平台、数字后勤平台、全链路数字化操作平台。


获得了阿里的技术加持,除了自动化分拣设备,科技助力的不仅有前端,还有后台。今年双11期间,申通启用全新的客服数字化管理系统,上线AI智能客服电话机器人,实现了非工作时间托管,形成了24小时服务机制,极大的提升了申通AI智能客服机器人理解客户真实意图的能力,提高了申通双11高峰期的客服受理能力,提升了用户服务体验。


另一方面,狠抓服务质量。申通将今年确定为服务质量年,将提升服务水平上升到战略高度。首先,申通推进派费改革,率先在全网启动“星级快递员”工作;重新制定全网申诉考核办法,其投诉率逐渐改善,开始低于行业平均水平。


与此同时,为提升品牌影响力,申通谋求新的主力业务增长点、拓宽渠道,并开始布局国际市场,与国际电商巨头ebay进行合作。申通试图通过新业务拓展振作业绩,恢复市场份额。


背后的隐忧


从一系列数据来看,申通快递今年双11期间的表现十分亮眼,甚至可以用完美来形容。然而,实际情况却并非数据呈现出的这般光鲜亮丽,在申通快递完美数据背后还有着亟需改善的瑕疵。


陈德军双11与一线快递员共进午餐


全球影响力最大的指数提供商之一的MSCI指数(明晟指数)日前发布11月MSCI半年度指数评估结果,在美国上市的百世集团此次被纳入MSCI全球标准中国指数。顺丰控股曾在去年11月被调入MSCI中国指数,而中通快递和韵达则在今年2月和8月相继被纳入其中。


越来越多的快递股相继被纳入MSCI中国指数,是对这些公司业绩的认可。放眼国内,只有申通与圆通两家快递企业没纳入其中,反而是百世抢先一步,不禁让业内议论纷纷。


从“通达系”近期发布的营收状况来看,百世和韵达单票收入均已呈现上升趋势,而圆通和申通单票收入双双处于下滑状态。

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申通10月经营业绩


单票收入降低还导致了企业收入的降低,因为单票价格降低直接影响企业毛利,陷入增量不增收的境地。申通快递10月底发布的第三季度报告显示,公司第三季度单票收入约为2.79元,同比下降约13%。财报还显示,今年1-9月申通营业成本达137.79亿元,同比增长51.01%,高于营收41%的增速,导致毛利率下降5.8%。


菜鸟的大数据和技术资源,对申通无异于是如虎添翼。但另一方面,在越来越注重品质的今天,加盟系与直营系的竞争将日益明朗化,快递行业向头部集中的态势明显,行业洗牌将会加速,申通在多大程度上完全融入阿里的节奏还需时日。


综上所述,在这个充分竞争的行业,申通能否王者归来,成为最终的赢家,现在无法判断。但短期来看,有了阿里的支撑,申通业务量回暖超市场预期,未来表现如何,有待于市场的考验。


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