快递总部公开涨价,就是网点对客户的最大底气!

来源:快递观察家 作者:快递观察家 2019-10-13 19:34 分享到

连续三年,在“双11”来临之前1个月,中通快递率先宣布涨价。相信跟往年一样,通达系快递公司很快会宣布跟进。如果说中通宣布调价颇有‘敢为天下先’之意,那么通达系紧随其后的表态,实则反映了快递企业对涨价的集体诉求。


涨价,伤客户;不涨,伤快递。


从某种意义上说,总部敢于公开宣布涨价,就是网点对客户的最大底气。随着快递旺季的到来,快递包裹量迅速上涨,每年双11前夕各大快递公司都会宣布涨价,但是到了网点还是不敢涨价。原因很简单,一涨价就怕客户跑了。


长期以来,在总部不统一涨价的前提下,很多网点不愿意涨价,但在快递总部相继跟进涨价的情况下,网点涨价的阻力会小很多。假如网点不涨价,业务量会大批涌向该网点,如果网点付出巨大代价还是无法确保送达时效时,客户就会离你而去。每年在双11期间,牺牲的一批快递网点就是最鲜活的案例。


对于总部而言,同样道理。双11不是抢量的时候,而是保稳定的时刻。从历年的双11情况来看,如果控制不好总量,无论是转运中心还是基层网点都会面临巨大压力,如果不慎导致爆仓,最终快递品牌蒙受损失。


去年双11之前,中通、圆通、申通、韵达等快递公司均对运输费用做出了上涨的调整。圆通和申通还对货品进行了重量限制,圆通快递部分地区限重10kg或20kg,全国统一限重30kg;申通除了对高公斤段进行涨价处理外,还规定11月11日至16日期间禁发30kg大件货品,17日至20日期间禁发50kg货品。这些都是总部对于网络畅通的自我保护。


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与前几年相比,伴随着快递企业纷纷上市,旺季调价的底气也越来越足。以敢为天下先的中通为例,近几年来中通高速发展,市场份额已经做到全国第一的位置,并且业务量增速依然高于行业平均水平,即便是涨价,客户也不会流失,这是它敢于率先调价的底气。


对于快递涨价,中通快递方面表示,由于快递行业进入旺季,据预测,今年“双11”快件量仍将延续大幅增长态势,全行业将面临空前压力和严峻挑战。因此,旺季期间,快递公司会投入更多的人力物力,从而保障高峰期间的平稳运营以及维护服务品质和客户满意度。此外,场地、运输、用工等费用也会相应上涨,因此,中通快递经过综合考量后主动调整快递费用。


在网点利润以每件几分计算的当下,一直以来,末端投递环节都是双11痛点,很多末端网点为了应对双11都会提前准备仓库、派件员、运输车辆、操作场地等等,而这些应对措施无疑增加了末端网点投递的成本。


在双11电商平台大促的背景下,电商客户对于快递价格的短暂上涨也越来越容易接受,不会因为几毛钱的涨价而冒着重新选择快递的风险。如果有了总部统一涨价的话语加持,网点的谈判砝码无疑会大大增强。


另外,前几年的操作中,有快递总部只上涨了中转费和操作费,而网点没有底气给客户涨价,最终自己背了上涨的成本。而近两年的涨价中,总部为了稳定末端网点,中转费和派费同时调整,这就为网点向客户提价给予了底气,因为即使涨价丢了客户也能从派费上得到补偿。


从往年的经验来看,通达系快递反而因为涨价,保证了服务质量。在旺季适当调价符合市场规律,也能够保护快递网点、消费者、电商客户多方利益。


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