城市末端网点如何提升散件业务量?布局末端门店或是不二选择

来源:中通快递 作者:邱大成 2019-09-07 14:33 分享到

在厦门这座著名的旅游城市,集美区是一个特别的存在。这个区常住人口68万,其中高校师生就有20多万,因为这里汇聚了集美大学、华侨大学、厦门理工学院、中科院城市环境研究所等14所高校和科研院所。


在这个区域深耕细作的集美中通,虽然业务量并不突出,但凭借着菜鸟指数和末端建设方面的优异表现,获评“五好网点”一等奖。据网点负责人雷文斌介绍,目前厦门集美网点的散件收件量非常可观,业务员的平均收入也高于当地同行。


四年前雷文斌接手集美中通的时候,这里完全是另外一幅景象。2015年10月,雷文斌跟朋友到厦门旅游,听说集美中通正在转让,就到现场了解网点运营情况。


当时的集美中通负债580万元,可以说是块“烫手山芋”。雷文斌是桐庐人,对快递行业有着天生的敏感性,经过一番考察,他觉得集美网点可以有一番作为,于是正式接手。

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雷文斌接手之后的第一件事,就是召集所有承包区业务员开会,告知大家网点将投入300万元建设场地和升级设备,欠下的债务保证全部还上,只要大家一起努力干,一定可以赚到钱。


扩大场地、购买货车、引进自动化设备,雷文斌用实际行动让承包区和业务员恢复了信心。


“面对当时在市场份额、综合实力、客户资源都占优的同行,只有信心是不够的,必须要从对手的薄弱环节切入。”雷文斌针对集美区高校多、住宅多、电商客户少的市场特点,决定以末端门店为抓手,让收件人都到中通门店取件,以此吸引业务增量。


当时各家快递公司还在疲于应付派件业务,末端门店建设在行业内尚未引起重视。雷文斌跟承包区沟通这个思路时,很多人表示不理解,厦门店面租金贵,租门店是一笔不小的支出,免费让别人放件,多了工作量,又赚不到一分钱,很不划算。


厦门理工学院门店的店长林龄玲,“死扛”了一年才“被迫”接受了这个方案,没想到效果立竿见影。由于门店周围有三所高校,师生们习惯在这里取件后,带来了大量的寄件业务,门店的经营业绩稳步攀升,面积也越来越大,从最初的15平扩张到如今250平。

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▲厦门理工学院门店占地面积250平


这个模式被迅速复制到集美区的更多门店,目前中通在集美区的门店基本覆盖了人流量大的文教区和住宅区。得益于扎实的末端门店建设,网点的散件收件量大大提升,比雷文斌刚接手时提升了3倍以上。


除了散件,集美网点依靠优质服务也争取到稳定的电商客户。在采访当天,一个做母婴用品的电商客户带着小孩专程到网点拜访雷文斌,他们对目前的合作很满意,“价格虽然不是最便宜,但是服务有保障,选择中通让人放心。”


谈到未来发展,雷文斌认为必然要走智能化的道路,“库房自动分拣设备的设计方案去年就准备好了,等到资金压力缓解的时候,就会立即推进。


有了末端门店作为基础,加上中通的网络优势,面对未来的市场竞争,我非常有信心。”


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