王卫回应快递员吞40粒安眠药自杀:反思改良考核制度

来源:亿豹网 2019-06-13 11:13 分享到

继山东女快递员下跪求客户原谅被警察开暖心证明后,快递员又一次成为社会关注的焦点。


杨军是江苏常州的一名顺丰快递员,因为顾客的一次“恶意投诉”,杨军被公司处罚,同时公司还让他写500字的书面检讨,当时,杨军写道:“在尊严和工作面前,我可以不要工作。”

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6月9日,杨军决定“以死护尊严”,随后在家中吞下40粒安眠药,所幸的是,邻居和弟弟等及时赶到,将其送往医院抢救。目前,杨军脱离生命危险,已经出院。


事情的起因是这样的。杨军是顺丰快递的员工,负责大件派送。端午节期间,由于同事们放假,平时需要3个人负责的配送区域,只有自己一个人负责。6月8日,他在派送一个由河北廊坊发往本地的沙发四件套时,“由于运单上收件人电话号码少了一位数,我联系不上,于是我就按照运单上发件人的电话打过去询问。”


杨军说,对方接到电话后,态度非常恶劣,在一阵谩骂后,对方让杨军提供运单号,“当时我正在开车送货途中,无法立即查询号码,而且当时正值中午,也收仓了,我也不能查到。”可是,还没到家,杨军就接到顺丰公司打来的电话,让杨军去公司面谈,“当时我就知道,我被投诉了。”


到公司后,领导告诉杨军,说有客户投诉杨军骂人,但在调取了通话录音过后,发现杨军并没有骂人,而是客户在骂杨军。“但公司还是决定扣我5分行政分,并把我调离目前所在区域,作为处罚。”杨军解释,公司规定,每位顺丰快递员入职后有20分的行政分,当分值被扣完的话,“员工就要离岗。”

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杨军并不想被调离原工作区域,“他们把我换到的新区域,是个老旧小区,路很窄,我又负责派送大件,车子比较大,根本进不去,他们这样做,无非是变相逼我辞职。”所以才发生了吞下40粒安眠药自杀的行为。


6月13日上午,顺丰总裁王卫回应表示,对快递员遭到恶意投诉后采用自杀的行为感到痛心,“不管客户对不对,也不能辱骂客户,本来你对的,后来你就变成不对了!更加不能走向自杀的路向,那你不止是对不起自己,更对不起家人!”

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王卫同时表示,可能是公司的服务考核制度存在问题,我们必须马上检讨,马上改良,短时间内给大家一个交代。


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