揭秘:闪送凭什么让王卫、刘强东都无可奈何?

来源:财经记者报道 2019-05-15 09:44 分享到

2019年3月18日,闪送迎来了第五个生日。


同城速递细分领域在中国兴起五年多,闪送诞生也有五年。在这五年中,同城速递由老牌物流企业不屑的边角料生意,演变成了互联网小巨头、上市物流公司、新兴互联网平台,竞相掠夺的市场,并且不惜大量烧钱补贴。


转变的发生离不开早期同城速递公司对用户的教育、资本推动、新零售新商业的发展、年轻消费群体消费习惯的改变,以及诱人的市场潜力。


本质上,同城速递在以上玩家眼中,并非只是一门物流生意。往长远看,同城速递实际是他们对原有业务边界的试探,是完善原有生态的关键一环;是链接新物种,赢得新零售战役的重要基石;是在国内外多变的大环境下,为日后拥有稳定现金流的提前布局。


闪送也在这五年里,由一家小型互联网+同城速递初创公司,晋升为了独角兽企业,稳坐牌桌之上。


落地全国222座城市,用户覆盖1.38亿人,在线日活跃闪送员数量超过60万名。同时,年复合增长率连续5年超过300%,活跃用户数量环比增长58.9%,年人均下单频次增长至10.06次。


这一连串的数字无不证明着闪送的成功。

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闪送成功的秘钥究竟是什么?闪送的未来又将如何?作为同城速递领域的第一梯队企业,闪送的明天,从某种角度,预示着同城速递细分行业的发展走向。


复杂且竞争激烈的物流行业


我国物流行业自古有之,古时常用镖局押送贵重货物,并且随着电子商务的逐渐普及而走向繁荣,也因电子商务市场消沉,变换格局。


2013年以前,顺丰、京东、阿里(菜鸟物流)被视为物流业的三巨头。(在这里,笔者之所以没有把三通一达单列出来,是因为国内快递业大户早已投入阿里怀抱,以获得巨大单量和技术支持。)


2013年5月,菜鸟网络科技有限公司成立。由阿里巴巴、银泰集团联合复星、富春、顺丰、“三通一达”(申通、圆通、中通、韵达)及相关金融机构共同合作组建。此事件可视为菜鸟系联盟形成的标志性事件。


老牌物流三巨头各具特色,京东重视人工智能技术,依托自有电商平台,主打当日达、次日达。顺丰面对高端用户,主打高价、安全和时效,在跨省运输上,时效高于菜鸟系物流。菜鸟系物流的优势则在于价格低。


2013年之前,以上传统物流公司采用的基本都是仓储模式,需要通过收件网点、分拣中心、送件网点三级流程进行配送,耗时耗力,甚至会出现一件物品用户需求本来是从广州运送到广州,但却莫名其妙的到佛山中转,延误配送时间的现象。并且末端管理粗暴。


2014年,我国物流格局开始发生变化,同城速递行业迎来爆发。同城速递是一种面向城市内“点对点”急件配送服务,普遍采用众包模式,全民参与。


不论是早期与同类竞品竞争,还是后来与相继入场的巨头、小巨头抢占市场,闪送能够取得并保持领头羊的地位,绝非易事。在采访过程中,笔者问过闪送团队许多人,闪送致胜的秘诀是什么?他们近乎给出了一致的回答:用善良递送。


虽然只是简单的五个字,但闪送员们却无时无刻不在用实际行动诠释——2月8号夜晚,蚌埠市突降大雪。闪送员李师傅送完单回家的路上看到一位女士与汽车相撞。出于担忧,他立刻停车上前查看,经检查发现这位女士的胳膊被撞断,幸亏后座的女儿并无大碍。


为防止事故扩大,李师傅打开摩托车双闪示意来往车辆,并当即拨打了急救电话。为了防止这对母女被冻坏,他还将摩托上的挡风被扯了下来垫在身下给她保暖,又取出一些遮挡工具为母女挡雪。


看着被撞女士已经疼得意识模糊,女儿又不停地哭泣,李师傅只能想方设法疏导安慰。由于暴雪导致交通堵塞,救护车过了一个半小时才抵达肇事现场,一切安排妥当后李师傅才悄然离开。


冰天雪地里,近2个小时的悉心守护。他不是无坚不摧的钢铁侠,但在关键时刻,他让那对无助的母女挺到了最后。


在闪送这样的故事还有很多。


以C端为核心,形成规模壁垒


闪送副总裁杜尚骉在一次演讲中,说过这样一句话:闪送用善良链接用户。

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对于企业来说,何为善?


《论语》云,己所不欲,勿施于人。最基本的善实际就是给予用户真正想要的服务。


同城速运作为最后一公里解决方案,用户最需要的无非是下订单后及时响应、快递员短时间上门、运送途中保证货物完好无损、及时送达、快递员服务态度亲和。


然而以上几点,对于末端粗暴的传统物流公司来说,几乎难以实现。


放眼当下同城配送市场,除了顺丰采用直营店模式以外,京东到家—达达、UU跑腿、美团配送均采用众包模式。


直营店的优势在于物品安全可把控,缺点在于人力成本较高。众包模式相较直营模式,运营成本更低,能够更快地开拓市场,但也有它的缺点——物品安全和时效性难以把握。


为改善众包模式的缺点,提升用户体验,自上线之日起,闪送即采用了以C端为核心,专人直送的方式。目前闪送是市场上所有采用众包模式的玩家中,唯一一直坚持“点对点”专人直送的品牌。


全程递送由一个人完成,取件后直接送到客户手里。这样可以保证配送时效,与此同时,由于全程可跟踪、没有任何中转环节,即便出了问题,责任也可落实,安全性也会较其它模式更强。


作为同城速运的第一批玩家,闪送聚焦C端,依赖模式上的优势,迅速在用户中树立起了品牌形象,并通过用户转介绍、病毒式营销,形成了强大的规模壁垒。也因此,基于品牌溢价,闪送拥有了更大的议价权,从战争的初始阶段,相较其他品牌,闪送就拥有更高的毛利率。


把握先发优势,聚焦C端,形成规模壁垒,坚持“以善良递达”的企业理念,以服务质量取胜,是闪送成功的第一把秘钥。


而闪送成功的第二把秘钥,是对技术的高度重视。


点对点专人直送能够很好地解决安全和配送时效问题,及时响应和快速快递上门时间则考验的是技术实力。


即时配送有几个特点:一、即时性强;二、需求不集中,城市里任何地点、时间、用户都可能发出订单;三、需求差异化,需要配送商品的差异化较大。因此,要实现及时响应和配送时效,不仅需要闪送有一个强大的运力网,还需要长时间的数据积累、针对用户习惯和配送员接单偏好的大数据模型算法考量,坚决不能出现配送员因个人因素,接单后无法完成的现象。比如因惧怕宠物,而无法送宠物去宠物店洗澡,用户只能重新下单,影响体验。

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闪送核心团队非常重视如何利用科技提高效率,创始人薛鹏毕业于伦敦大学皇家霍洛威学院,从事快递行业近十年。


五岳资本创始合伙人蒋毅威对他给予了非常高的评价。称薛鹏在算法、定价、分配网络、以及在高峰时刻如何保证供需平衡问题上有全面科学的思考。


根据闪送团队提供的最新数据,目前闪送团队已经实现了平均1分钟响应、平均10分钟上门、全国平均送达时长33分钟,其中最快订单80秒送达。


既可递送物品包括文件、证件、食品、鲜花、蛋糕等,也可以为用户提供急需的代取、代购等020服务。


那么,闪送员的收入怎么样呢?据闪送官方数据,全国日单量在10单以上的闪送员平均月收入为9662.45元,绝大多数闪送员的月收入均在6000元以上,甚至有部分可达到15000元。


“我和丈夫都跑闪送,每个月除去生活成本和女儿的学习费用、补习班费用,还能攒下一万多。”一位在北京工作的女闪送员满足地说。


闪送员的队伍日益壮大,除了高收入激励外,闪送还赋予闪送员很多有温度的人文关怀。比如闪送将11月23日定为闪送骑士节。当一个人对集体有了深厚的归属感,他还会想着离开吗?


从心理学的角度讲,爱可以传导转化。闪送员把集体中感受到的爱和尊重毫无保留的传递给用户,恰好形成一种正能量循环。


即使是众包模式,也懂得如何激励闪送员,促使闪送员提供更高品质的服务,是闪送致胜的第三把秘钥。


未来已来


根据国家邮政局的数据显示,2019年1月份包裹量已经达到了45.2亿件,同比增长13.5%。包裹量的持续增长与电子商务成熟,以及以社区电商、社区团购为代表的新零售的繁荣密闭可分。


除此之外,与时下在年轻群体中盛行的宅文化同样息息相关。


对奋斗在大城市的年轻人来说,加班、996是一件非常普遍的现象,工作上耗费了年轻人大部分精力,为了节省出更多休息时间、享受个人空间,这一类价格敏感度不是特别高的人群,往往会将购物、买菜、寄送物品等琐事交给快递,自己宅在家中,享受自由时间。调查显示,43%的职场人“进了公司门一天都不想出去。”

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当然,这里的宅并不是贬义词。它只是在特定经济环境下,当科技发展到一定水平时催生出的产物。宅文化对同城速递的发展提供了更广阔的市场空间。这也是为什么互联网小巨头争相试水同城速运的根本原因。


一个有意思的现象是,与以往快递主要解决“难、忙、急、懒”需求不同,年轻用户正逐渐开始通过快递解决情感需求。


闪送数据研究院《2018年度用户行为分析报告》中指出,请闪送员上门喂猫铲屎成用户新热门需求。虽然从用户下单应用场景来看,“难、忙、急、懒”仍牢牢占据订单需求前四位,但和此前不同,2018年关于给予对方尊重感、情感维系类的订单下单量开始增多,占据总订单量的19.26%。


比如:曾有男用户拜托闪送员帮忙给异地恋的女友购买一杯奶茶。


在前文中已经提到闪送除了有一个强大的运力网以外,闪送员和服务态度和品质是他们的另一个优势。可预见,随着市场上升空间不断扩大,市场逐渐朝着个性化、情感化的方向发展,闪现的用户忠诚度和覆盖一定会有进一步飞跃。


但最近几年是否能够长居细分赛道前三的位置,真正考验的实际是闪送在海外和B端的战略规划和布局。


值得一提的是,2018年8月28日,闪送完成了6000万美元D1轮融资,这意味着,闪送有充足的粮草弹药实现在海外和B端的野心。


或许对于企业或者个人来说,他们之所以能够取得成功,最根本的原因不是他们复杂,而是因为他们单纯。


基于此,成功的秘钥看似人人都能想得到,但却鲜少有人能做到。


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