苏宁3亿红包奖励值班员工 快递员火箭哥提成翻倍

来源:苏宁物流 2019-02-04 15:01 分享到

“是你们的默默坚守,成就了其他人的其乐融融;是你们的辛勤付出,方便了万千人的美好生活。谢谢你们为苏宁立下并实践‘春节不打烊’的标杆,谢谢你们时刻用实际行动证明‘服务是苏宁唯一的产品’。”这是腊月二十九,出自苏宁控股集团董事长张近东的一封书信,致敬的是那些依旧在岗位上默默坚守的苏宁人。

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对于有着近30年历史的智慧零售企业苏宁而言,春节不打烊早已经是传统。今年春节期间,苏宁将有10万服务人员在岗,他们在门店、运营、技术、客服、物流、售后等一线岗位,为消费提供服务。


以最贴近消费者的物流领域为例,今年春节期间,苏宁物流依然坚持春节不打烊服务,而这已经是苏宁物流坚持春节也送货的第7个年头。速度不打折,半日达、次日达、准时达、送装一体等服务照常提供。与以往不同的是,苏宁冷链生鲜配送一样不打烊,用户大年三十在苏宁易购下单购买生鲜,火箭哥依然送货。


“不停运 不涨价” 

做“有温度的物流”


进入腊月尾声,正是年货采购的高峰期,不少快递企业陆续进入“春节模式”,要么停运,要么涨运费,成为消费者关注的焦点,严重影响消费者体验和心情。实际上,春节也成为检验物流企业服务水平的一次大练兵。

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苏宁物流连续7年坚持春节不打烊,今年更是早早就做出了“不停运、不涨价”的承诺,将苏宁物流的这项“常规服务”延续下去。春节期间,苏宁物流会根据大数据系统预测的订单量情况,对春节爆款商品进行充分备货,合理安排各岗位的员工轮岗值班。


在冷链物流方面,苏宁全国45个冷链仓,全力备战春节,消费者购买频次越高的商品,如牛羊肉、海鲜水产、进口水果、牛奶鸡蛋等,用户下单后,最快半日就能收到。


不仅如此,春节期间,苏宁物流围绕苏宁小店打造的苏宁秒达服务,为用户春节购买生鲜蔬果提供了一种更加便利的新选择和新体验。用户在苏宁小店线上下单或者就近门店挑选生鲜蔬果,3公里配送范围内,就能享受到苏宁秒达骑士最快30分钟送到家的服务,这样的线上线下即买即享服务覆盖全国超70座城市、20000个社区、6000万用户和15000个社群。


用户需求在哪里

苏宁服务就在哪里


“苏宁快递春节期间都是不打烊的,我愿意坚持在这里给客户送货。”


说此话的人名叫孙瑞雪,是苏宁集团南京物流公司玄武区一名快递员,今年30岁。这个来自黑龙江大庆的东北小伙,自2014年加入苏宁后,这是他没有回家过年的第四个春节。


那些像孙瑞雪一样选择在春节期间依旧坚守岗位的苏宁人,大多有着相似的认知:用户的需求在哪里,苏宁的服务就在哪里!

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在10万苏宁人将温暖与真诚奉献社会的背后,自然少不了苏宁对这些坚守英雄的温暖与真诚。张近东透露,苏宁将拿出3亿元作为节日补贴,对于所有快递员,春节期间的快递提成翻倍计算,让奋战在一线的苏宁人得到实实在在的福利。


对内有企业关怀,对外有社会责任,难怪众多央党媒多次点赞苏宁物流是“有温度的物流”。就在不久前,《人民日报》还在《提升供给水平 优化消费环境——从年货消费看如何做强国内市场》的整版报道中,称赞苏宁物流在春节期间“不停运、不涨价”的行为,并引用了张近东关于企业创新与发展的言论,深入阐述苏宁满足消费者日渐丰富需求的切实举措。


众所周知,苏宁始终奉行“服务是苏宁唯一的产品”。1月中旬,张近东在“年终大赏”上表示,不断满足顾客持续变化的需求,是苏宁永续发展的不竭动力,苏宁要持续聚焦为用户创造价值。


这背后,是所有苏宁人的努力付出与并肩前行,“正是所有服务同仁的坚守成就了苏宁的今天,服务是苏宁及全体同仁一辈子的事业。”张近东说,苏宁人都有一个共同的身份“智慧零售美好生活的服务者”。


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