品质驱动成效显著 韵达快递驿站登“启明星”榜眼

来源:亿豹网 2022-11-25 14:04 分享到

近日,韵达快递驿站凭借高品质服务和良好的用户口碑,以4.73分排名支付宝“启明星”好评榜的第二名,仅次于闪送。


支付宝“启明星”好评榜是支付宝基于平台小程序的经营状况、用户评价等真实数据,对平台小程序进行综合打分排名,客观反映平台小程序的服务水平,做为消费者服务选择的参考。


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此次,韵达快递驿站登上“启明星”好评榜次席,是韵达快递在品质服务、用户好评方面的一次实力证明,这得益于韵达快递近半年来,在标准化服务流程制定、用户体验提升等方面的不断努力,以及20000多家网点对快递员管理、培训工作的显著成效。


快递增量拐点出现,服务质量成企业竞争关键


根据国家邮政局公布的数据显示,2022年1-10月全国快递业务量累计完成898.7亿件,同比增长3.6%;收入累计完成8591.3亿元,同比增长3%。其中,10月份,快递业务量完成98.6亿件,同比下降0.9%;收入完成902.4亿元,同比下降0.7%。不管是业务量还是收入,增速都在放缓。


尽管双11当日快递量达到日常业务量的1.8倍,但受“口罩事件”等多方因素影响,2022年双11快递业务量并未达到预期水平,这也意味着,全年的增速或将创下新低。与此同时,今年双11也是自2010年之后的13年以来,快递件量首次出现下跌。


伴随快递行业增量拐点的出现,竞争拐点也会发生实质性的变化,各巨头快递之间的竞争主线和逻辑从以前的价格驱动、打价格战,转变为价值驱动、打服务战。服务战就意味着大家开始抢存量市场,现在国内快递供给是供大于求,相当于主动权掌握在客户(消费者、商家客户)手中,对客户来说,“谁的服务好,就选谁”。


近年来,各快递巨头着力于提高服务质量,纷纷自上而下提高智能化能力、数字化水平,提高全网网络服务能力,并且推出多种中高端产品,打造差异化服务。韵达在2022年全网工作部署上表示,在竞争日趋激烈的当下,将继续发力快递版块,“聚焦主航道,稳健促发展,全员抓经营,实现高质量”,通过优质服务抢占竞争市场,服务客户需求。


韵达快递驿站此次成为支付宝“启明星”好评榜的榜眼,也说明其在提升服务品质方面下了功夫。


质效驱动强化协同,推进网络共生精细化服务


2022年,韵达“客单价的提升”让我们看到其在品质驱动方面的努力成绩斐然。


从韵达10月财报数据来看,其快递服务业务收入40.38亿元,完成业务量15.17亿票,快递服务单票收入2.66元,同比增长22.58%。仔细看这组数据:快递服务业务收入同比大幅增长,这是服务质量提升最直接的数据证明,同时也表明韵达着眼于服务质量的提高和客户体验的提升!


客单价提高,一方面表明,韵达内部在加大自身对产品结构的调整力度,另一方面也表明,韵达今年的“质效驱动”战略调整,取得了非常不错的成效。韵达自今年以来就在内部自上而下像智能化转型升级,赋能网点,实实在在印证了韵达坚定向高品质方向发展的思路和决心。事实上,从韵达“2021年与2022年前10月韵达单票收入同比变化”可以看出,今年以来,韵达单票收入一直在持续上涨,10月2.66元创下年内新高。


据悉,面对外部环境变化,韵达正加快内部改革和下沉步伐的速度,目标深度优化网络发展结构,提升加盟商、网点运行的稳定性和管理运营质量。同时,全流程提升数智化信息化能力,对网点进行赋能、支持、帮扶以及统筹调度。


首先,通过细化运营颗粒度、改善利益分配、优化考核奖惩机制、加强信息化渗透、强化供应链协调能力,保障全网利益共创共享,多举措赋能网点改革,降低全网全流程经营成本,持续保障服务网络健康、稳定发展。


其次,通过加快构筑网点、网格仓、快递驿站、快递柜等多元化末端服务网络,加强网络延伸性,提升末端网点处理能力。尤其是网格仓,是降低支线运输成本、降低末端分拣成本、缩短末端分拣派送时长、提升全链路时效的重要抓手。


同时,全流程推进数字化从“量变”到“质变”。基于快递全链路、全流程、全网络,韵达整体设计研发的观星台业务管理系统。通过“观星台”,可实现在总部管理层、转运等业务中心、加盟商、末端小哥等业务前台、数据管理中台和协调支持后台等多维打通、信息互联及数智支持,在揽、交、转、运、派全网全流程实现数字化运作和智能化管控。同时,基于沉淀的底层数据,实现了业务运行过程中的服务、时效、质控、仲裁等与前台业务之间的协同。基于工具和数据的能力,韵达持续推进“数智化”进程,帮助加盟商上线自动化分拣设备,对业务员配备手持终端,推广“指环王”扫描枪、“快手”设备、“韵镖侠”、量身定制移动办公软件等。


数据显示,2016年以来,韵达持续构筑转运中心、自动化设备、高效运力运能等核心资产和资源,投入资金总规模已达上百亿元人民币,在数智科技、弹性运能、均衡网络等方面已经形成了明显的先发优势。仅去年在分拨转运中心的投资就达到51亿元。半年财报显示,截至2022年6月,韵达在全国已设立77个自营枢纽转运中心,枢纽转运中心的自营比例为100%,单个转运中心处理能力已同步提升13.2%至24213万票/年,综合操作效率同比提升35.2%,破损率同比2021年已改善30%以上。


正是在这一系列的举措下,韵达快递在双11旺季显现成效,并能在“启明星”榜好评榜中占据次席,这得益于公司长期的地盘基础投入,得益于韵达网络基建的服务弹性,在当前竞争激烈的态势下,韵达无疑选择了一条正确的道路。


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