双11揽签率位列行业前茅 韵达快递迎接第2波大促

来源:韵达速递 2022-11-10 10:55 分享到

目前,双11第二波大促即将开始,韵达紧紧围绕国家邮政局的部署,突出疫情防控、保通保畅、机制落实、权益保障、安全稳定、绿色包装“六个重点”,全力保障快递业务旺季平稳运行,在人员、运力、车辆、设备、数智应用、后勤保障,疫情防控等方面进行全面发力,公司服务质量稳中有升。数据显示,10月31日至11月7日期间,韵达双11订单揽收率、签收率均位列行业前茅。


受 理


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11月7日,韵达客服中心接线员卞明明在接听电话中。卞明明说,双11期间,客户下单量迅猛增长,她的工作量也大大增加。虽然更忙了,但卞明明和她的同事始终以高水平的业务能力、谦虚的工作态度和饱满的服务热情,用心接待每一位客户来电咨询,热情帮助解决客户寄递问题。


揽 收


今年双11第一波业务旺季,韵达湖北公司揽件量同比2021年提升26%。据韵达湖北公司负责人介绍,为迎战旺季,中心提前做足了揽收车辆预测和保障方案,24小时作业确保快件先进先出。


值得一提的是,在省内网点的大力配合下,末端快件提前3小时作业分拣至分部及业务员,业务员提前1小时30分钟上班,优先循环派送,为客户提供了优质服务体验。


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韵达山东即墨网点快递员董军在客户ZY公司处揽收包裹。双11期间,董军平均一天要揽收7000-8000票快件。虽然工作比较繁忙,但董军说,再忙服务态度也要热情,再忙服务标准也不能降低。他的工作表现得到了ZY公司发货负责人王群女士的高度肯定。


分 拨


广州是全国知名的发件大市,也是韵达揽件“粮仓”。为做好旺季期间服务保障工作,满足客户需求,韵达广佛中公司提前布局,在人力、车辆、设备等方面做了充足准备,全力迎战旺季的到来。


据韵达广佛中公司负责人介绍,省区还提前与商家进行了沟通,宣导平台活动规则,并协同网点、分拨进行联动和排班,合理调配揽收资源,合理规划分拨排班,为商家提供揽收转运时限承诺等优质服务体验。


在黑龙江哈尔滨,今年双11第一波高峰恰好与当地疫情一同到来。面对复杂的疫情防控形势,韵达哈尔滨分拨中心上下一心,迎难而上,协同网点狠抓分拨和网点疫情防控工作,在保证安全,满足既有客户寄递服务需求同时,还尽最大努力满足更多客户寄递服务需求。据韵达哈尔滨分拨中心负责人介绍,在有限的运力和人员情况下,中心不仅发件量实现新高,11月6日中心发货签收率也跻身当地第一名。


运 输


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11月5日凌晨4点20分,一辆满载着包裹的17.5米长货车缓缓驶出韵达上海分拨中心,一路向南驶向广西南宁。该车司机余亮亮介绍,双11期间韵达上海分拨中心货量激增,为了缓解快件出港压力,保障运输时效,他和另一名司机师傅提前赶到场地装货,提早发车。车辆保持24小时运转状态,歇人不歇车、吃住全在车上,只为快件尽早到达。


优秀代表


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(浙北公司:四天结束操作高峰)


在今年双11第一波业务高峰,韵达浙北公司进出港操作量达到平时三倍。面对倍增的快件操作量,韵达杭州分拨中心在省区及网点的大力支持下,仅用四天时间就结束操作高峰,恢复正常运营。


据了解,双11前,杭州分拨中心提前将原来的长线和华东两套小件集包交叉带功能合并,网点不用区分华东和长线快件,直接从客户拉件到分拨进行操作,提升了操作效率,节省了大量人力成本。此外,中心还打通了长线和华东回包矩阵互导功能,缩短了装卸时间,极大提升了华东快件发出时效。


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