顺丰将推升级版保价服务 全额赔付最快半日到账

来源:亿豹网 2022-09-28 16:04 分享到

9月28日,亿豹网获悉,顺丰将对现有保价服务和产品全线调优升级,计划在双11旺季高峰期前推出2.0版本保价服务。

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新的保价服务将重点围绕保价展示、理赔规则和理赔时效针对性做出优化升级。计划推出的部分保价产品不仅全损全额赔付,而且赔付时效和周期也会大幅缩短,从客户理赔到完结最快只需半天。


目前,保价服务说明不清晰、理赔规则不明确、理赔时效慢等问题是造成快递行业和消费者矛盾的主要原因。


产品服务方面,顺丰升级后的保价服务针对3C电子等价值较为明确的产品,全部损毁情况下,保价实现保多少赔多少,部分损毁情况下也会增加补偿方案。而对于发票、证件等“难以核价”产品,顺丰也会提供定制化的保价产品,充分尊重客户的意愿,无法提供价值凭证也可按照购买的保价金额和损失比例赔偿。

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赔付时效方面较以往也大大缩短,2.0版本保价服务,用户可通过自助渠道申请理赔,资料齐全的情况下,核验无误后最快可实现半日内赔付到账。


此外,为了提升用户理赔的速度和温度,顺丰还将制定专门客服通道,同时也会在下单页面更加细化规则,相关的理赔标准说明等也将在理赔专区通过图文并茂的方式呈现。


顺丰表示,公司历来重视客户体验和服务质量,9月初在全国50个城市主动开展“不上门必赔付”服务。接下来,顺丰内部也更加专注于提升用户体验和满意度,同时匹配进行了运营质量和作业流程升级,让用户放心寄递。


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