20大代表快递小哥马石光:“始终把用户放在心里”

来源:华声在线 作者:龚柏威 2022-09-27 14:25 分享到

1664259962559180.png

马石光


【档案】


马石光,党的二十大代表、圆通速递服务有限公司湖南省长沙市高桥分公司营运部经理。从事快递行业工作19年,包裹派送量达100万余件,保持“零投诉”。他积极参与行业治安管控,用心投入志愿服务。被评为湖南省技术能手,荣获湖南省五一劳动奖章。


【故事】


“社会发展,需要‘高精尖’人才,但也离不开我们这些‘小人物’。”面对记者采访,马石光的话语和他的职业一样朴实。


20岁离开老家湘潭南下打工,马石光干的第一份工作就是送快递。“那时候骑自行车送货,从早上7点一直干到晚上9点,回到宿舍直接就趴下了。”


但马石光从不嫌累,始终坚守在快递行业,2014年回到长沙进入圆通速递。工作环境变化,工作热情没变,在圆通,马石光曾创下一天送件400多件的个人纪录。


丰富的工作经历、忘我的工作热情,马石光很快成长为湖南快递行业中的佼佼者。2017年,在湖南省邮政行业技能大赛中获得个人组第1名,2018年又荣获湖南省五一劳动奖章。


“始终把顾客放在心里”,是马石光多年从事快递行业的心得。


2021年一个冬夜,大雪,已是晚上10点,马石光结束一天的工作,刚钻进温暖的被窝。一个顾客打来电话,他查到自己一个重要包裹已经到了高桥分公司,可他连夜要离开长沙,希望马石光能连夜送来。


马石光没有丝毫犹豫,也没通知其他员工,骑着电动车冒着风雪,半个小时内就把包裹送达。听到顾客连连致谢,马石光感觉“一下心里就暖起来了”。


2020年初,疫情暴发。为了协助街道和社区抗击疫情,保证物资配送及时到位,马石光连续工作60余天,每天连续工作12个小时。


“快递也是服务群众的‘最后一公里’,我就想着把它做得更好!”在快递行业干了19年,马石光过手的快递超过百万件,始终保持“零投诉”。同时,他积极响应圆通“快递+电商+助农”模式,帮助销售湘西猕猴桃、炎陵黄桃、石门蜜橘、江永香柚等湖南特色农产品上万件。


2019年,长沙市委专题调研长沙快递业发展。马石光在两张A4纸上密密麻麻写满了建议,包括增加快递柜和快递驿站,提升派件效率,帮助快递从业人员解决子女入学等。他欣慰地看到,自己的不少建议正逐步成为现实,“长沙的快递柜和快递驿站大大增多,我们的派件效率大幅提高。”


马石光还成立了“马小哥”志愿服务队,积极参与抗疫、反诈等志愿服务。他说:“希望为行业健康发展和社会文明程度的提升,贡献自己的微薄之力。”


MORE+深度聚焦

热度排行