多个电商平台上线鉴定服务 高端品鉴定成品质电商顶配?

来源:中新财经 作者:刘文文 2022-09-23 14:16 分享到

为高价值商品提供鉴定服务,正在成为京东、唯品会等电商平台完善正品保障矩阵的下一块拼图。


近日,特卖电商唯品会在官方渠道上首度曝光其自建的鉴定中心,对奢侈品、珠宝、大牌鞋履等高价值的特卖商品进行正品鉴定。无独有偶,京东旗下的京东国际,在今年5月正式推出“正品鉴别”服务。从前存在于二手商家中的鉴定服务,如今也被商品为新品的电商平台所拥抱。


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事实上,电商平台为高端商品提供鉴定服务是大势所趋,对外经济贸易大学中国奢侈品研究中心发布的《中国奢侈品消费行为报告2022》显示,线上渠道已经成为各年龄段消费者发掘自我消费需求、了解产品信息的重要途径。与此同时,商品质量是消费者线上购物时最主要的担忧。解决线上产品质量的问题是打通线上线下消费融合的重要一步。


鉴定服务被电商平台视为解决消费者对奢侈品、珠宝、大牌鞋履等高端商品信任问题的一把钥匙。此前,新品为主的电商们通常会通过清晰的供应链链路,来保障高价值商品的正品属性。如今,京东、唯品会等入局鉴定,目的是通过鉴定为高价值商品提供最直接的正品证明,给予消费者更强的信任感。


硬币的另一面是,鉴定服务尤其是自建鉴定中心,也为电商带来了成本压力。唯品会披露的资料显示,鉴定中心以所使用的器材为行业内尖端设备,用来鉴定商品的成分、细节等。据估算,仅这些设备,就价值数十万元。从这个角度来看,鉴定服务逐渐成为电商中的“顶配”。


电商平台加码鉴定,其野心不止于建立全流程的正品保障体系。鉴定被京东、唯品会等平台寄予厚望,其中更深层的原因是,电商们试图以更专业的能力为消费者提供信息,从而解决消费者在线上购买高价值产品时所产生的决策困难。


《中国奢侈品消费行为报告2022》报告显示,在消费者购买线上服务遇到的挑战中,消费者普遍认为购买线上服务对消费者的专业知识要求更高,决策过程更复杂,消费者购买时更加谨慎。购买线上服务对消费者带来的“门槛”效应阻碍了线上服务市场的发展,而电商的鉴定服务能力,正是针对此类“门槛”问题的一剂良药。


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