接手四年业务量翻十倍 这位申通新人是如何做到的?

来源:申通之声 2022-08-10 09:19 分享到

2018年3月,快递新人方飞来到申通快递浙江龙游网点,他所面对的是一个不太好的开局——网点不仅业务量小、网点服务质量在省内也是倒数。


在不被大多数人看好的情况下,通过四年的时间,他硬是突破传统快递经营理念的束缚,将网点旧貌换新颜,走出了一条新的业务模式,业务量相比四年前增长了10倍。


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全方位改革,打造现代化快递公司


接手网点后,方飞仔细琢磨研究网点的问题和细节。


他发现之前网点经营不善的一个重要原因是下属网点、承包区非常不稳定,经常换承包人,导致员工们都没有信心。


发现核心问题后,他开始进行大刀阔斧式的改革,对公司进行现代化改革。首先是升级管理团队,制定一套科学的管理制度。“我们重建了公司管理制度,以前都是人管人,我们现在用制度去管人,并用绩效去激发员工的工作潜能。”


为了稳定员工,激发员工和公司一起奋斗,龙游网点为公司全体员工统一缴纳了社保,真正让员工有归属感。


在改革的同时,方飞还亲自到公司各个岗位进行实地体验,收派件、分拣、财务操作、客服岗位上都能见到方飞的身影。


为了学习先进经验,他还多次到发展优秀的兄弟网点考察学习,还参加专业培训利用外脑来让自己变得专业快递人。通过这些手段,他力求在最短的时间内,使龙游申通步入发展正轨。


平台思维做快递,自己创造业务量


刚接手网点时 ,网点业务量比较小。


“没有业务量,我们就自己创造业务量”方飞开始想办法争取客户,实际上在加入申通之前,方飞从事电商10多年,于是他利用自己的经验和人脉寻找客户,寻求合作。


为了吸引客户,网点的基础设施方面提前布局。2018年位于龙游市龙游城北经济开发区的龙游申通电子商务产业园(现更名为龙游智慧城)竣工,该场地一期项目总占地50余亩,建筑面积7.3万方。2019年9月场地正式投用后吸引了当地不少电商企业入驻。


近年来随着短视频、直播电商崛起,龙游网点也瞄准直播带货市场,成立了直播电商孵化基地,打通产品供应链,从电商培训、电商孵化、产品供应、到快递服务,打造了一整套产业链。比如在2020年疫情期间,龙游网点与电商平台合作,直播2小时售出50万斤龙游椪柑,这些产品皆由申通发货。


近期,随着进入夏天水果季,龙游网点的生鲜业务量也明显上升。“这几天我们都是每两天就发出一车(4.2米货车)水果。”方飞介绍,农产品上行和快递进村是龙游网点未来商业版图中不可忽视的板块。自2020年下半年开始,方飞就开始布局县级共配中心,打通县乡村三级物流体系,目前已建成150个村级快递服务中心,运营150组快递柜。


扎实做服务,留住大客户


服务也是龙游网点留住客户的“金钥匙”,方飞提到,龙游网点一直以高标准、严要求给客户做好服务。


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一是服务动作标准化、规范化,比如对于司机进厂区装货、封签、出门、卸货都有严格的时间要求,严格按照流程操作;二是“当日事当日清”,按照专门客服与客户进行对接,每天定时整理业务数据,晚上所有收货处理完要核对当日发货数据是否一致,看是否漏揽收和发往,数据通报给双方,如果有异常现场寻找原因并解决;三是,积极使用数字化工具辅助业务,以网点客服为例每天常用的软件工具就有六种左右,这些工具分别对应不同的工作流程,大幅提升客服工作效率和准确性。


由于服务到位,龙游网点获得了包括知名纸业品牌维达在内一批客户的高度认可,在2021年双11过程中由于表现出色,网点获得维达“优秀快递服务商”的奖杯。


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“快递大有可为,未来一定是以服务和价值取胜”获得客户的认可让方飞非常振奋,他表示接下将继续深挖服务潜能,以更专业的服务帮助客户赢得更多用户的认可,实现多方共赢。


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