京东快递满意度持续位居第一梯队 从揽到配不断优化体验

来源:亿豹网 2022-05-19 09:26 分享到

5月17日,国家邮政局发布关于2022年第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告,京东快递连续多个季度位列第一阵营,以高质量服务持续引领行业向高质量发展。


调查显示,2022年第一季度,用户快递服务公众满意度得分为80.0分,同比上升1.2分。作为衡量寄递服务重要的服务指标之一,在揽收服务方面,上门时限、揽收员服务、封装质量的用户满意度得分为83.8分、85.4分、85.6分,同比分别上升0.5分、5.3分、3.0分。年以来,京东快递通过内部精细化管理不断提高寄递服务标准,在揽收方面打造下单后10分钟响应、1小时上门揽收的高标准服务体验,全方位满足消费者对寄递服务的品质需求。


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多年来,京东快递始终将用户体验放在首位,将上门服务作为京东快递的高标准服务标签,也是提供寄递服务的基本要求和原则。即使是在年货节等大促期间,也全力保障全国范围内的无差别上门。作为业内首家开展“春节也送货”的物流企业,今年一季度,京东快递为2022年央视春晚互动提供了强有力的物流保障。


今年是京东物流开展 “春节也送货”的第十年,在全国200多个城市提供全年不打烊寄递服务。除夕当晚刚过22点,贵州毕节市的李女士就收到了由京东快递送达的互动奖品,成为拿下春晚互动活动实物好礼的第一单。


在应对新冠疫情等突发事件中,京东快递不断创新“最后一公里”的末端服务模式。在上海,京东快递落地超1600个无接触社区保供站,部署100多台智能快递车,为封闭社区、方舱医院等地进行物资的无接触配送;在北京,京东快递与街道、社区共创“酒仙桥模式“,以“短程接驳+志愿服务”的方式保障“最后100米”的物资配送,已在北京朝阳区双井街道、农光里、光辉里等多个封控社区内成功复制,并在山东济南、青海西宁等多地进行衍生落地。


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当下是疫情防控的关键时期,京东快递将继续发挥自身供应链、物流、技术等能力,全力服务好居民生活物资保供相关工作。在助力全国抗疫的同时,京东快递作为行业高质量发展的引领者,将不断夯实品质化服务标签,为服务实体经济、助力合作商家复工复产,推动经济社会高质量发展贡献力量。


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