“四大招式”助网点做大做强 一名申通优秀片管的自我修养

来源:申通之声 作者:龙章 2022-05-13 11:47 分享到

2022年初,申通快递网络侧启动“网格化”改革,200多名“片区管家”陆续到岗,几个月过去了,他们干得怎么样?


今天,在“两湖”月度片区PK赛中勇夺第一的湖南永郴片区的优秀片管胡军,就通过“申通之声”独家分享他的四大招式。


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胡军在网点 



招式1:密切联系网点


作为一名片管,帮助、服务、管理网点提升的前提是了解真实情况。胡军平均每周会拿出2-3天去网点蹲点摸底,入职没多久就跑遍了片区所有21个网点。


在跑网点的过程中,他不仅与网点老板聊,还与质控人员、快递小哥聊,对于长期困扰网点的顽疾,还会建立专项群沟通解决,死磕到底,很快就树立了口碑,赢得了网点的信任和支持。


招式2:实施分层管理


综合件量和服务质量水平,胡军对网点采取分层管理,一是同一个层次的网点可以互相PK共同提升,二是树立标杆,让先进网点带动后进网点。


胡军总结了四个关键词,“多沟通、多培训、树标杆、立信任”。每周六,胡军都会召集网点开会,让优秀网点分享先进经验。会后,他还与网点负责人交流心得,加深彼此体会。


“让网点感受到省区的责任和坚持,相互信任,相互给予正能量,实现双赢。”他说。


招式3:关键时刻在场


去年7月,某网点公司由于业务扩大,人员短缺,服务质量出现了不稳定。胡军多次到现场协调解决问题,从网点进港、分拣、派送、揽收、交货、人员安排、时间节点分析,对接省区协调网络和客服资源,最终让网点平稳度过全年业务高峰。


他还总结出一套网点操作流程图共享给所有网点,“网点有时候人员变动比较大,通过这张图,新人可以很快上手。”


招式4:推动数智赋能


为帮助网点老板分析经营、服务情况,申通上线了功能强大的“网点管家”工具,胡军上任伊始却发现,每天使用的网点不到30%。


为此,胡军一个个打电话,指导大家如何使用,网点负责人们慢慢地尝到了甜头。他们发现,网点管家不仅可以看总数据,还可以精准定位问题来源,有针对性地解决问题,很快片区内网点管家的日活率就达到了100%。


当了几个月片管,胡军不仅帮助网点显著提升经营效率,自己更对这个岗位也有了更深的理解。“我们的角色绝不是网点的监管者,也不是一味被动地满足网点需求,而是要站在整个网络的高度,帮助网点做大做强,从而让申通更具有竞争力!”


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