快递延误占申诉量三成 极兔申诉率低于顺丰三通一达

来源:亿豹网 2021-12-27 12:05 分享到

12月27日,国家邮政局发布的最新申诉数据显示,11月申诉中涉及快递服务问题的34848件,占总申诉量的96.2%,环比增长29.8%,同比增长62.9%。其中有效申诉4159件,占有效申诉量的97.1%,环比增长40%,同比增长76.5%。    


快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、快件丢失短少和投递服务,分别占有效申诉总量的33.2%、26.4%和26%,环比均呈增长态势。

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二级原因方面,快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误,快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满。

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全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.80,有效申诉率平均为0.33。分企业来看,宅急送、优速、邮政EMS、德邦、京东申诉率较高,极兔申诉率低于顺丰与三通一达。


统计显示,用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为97.2%,对邮政企业有效申诉处理满意率为100%,对快递企业有效申诉处理满意率为95.8%。


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