12月14日，国家邮政局发布了11月邮政业消费者申诉情况，部分中小快递企业申诉率不容乐观，引发业内广泛关注。15日，记者了解到，全峰、如风达、国通、优速和宅急送等企业高度重视，第一时间做出反应，将采取各种有效措施，提高服务质量。
全峰方面表示，由于对全网省级区域及网点进行了大规模收购直营，不稳定因素增加，进而导致服务质量下降。接下来，将通过加大人员和资金等方面的投入提高服务质量。在具体措施方面，全峰表示网络部门及客服部门将联合各网点成立专项小组，实行专人服务模式，逐个解决快件服务问题，做好后续工作，给消费者满意的答复。同时，加大服务质量提升及人员投入，制定快递员、网点、区域公司、分拨中心等各层级服务质量承诺书，实行质量考核制，全面提升客户及快件服务质量。
如风达相关负责人表示，如风达现处于业务转型期，外加旺季单量猛增，造成客户投诉激增。如风达将从优化客服处理流程、提升系统时效、培训配送员及客服人员、路由调整等方面改善服务质量。针对常见问题，如风达已进行全面梳理并提出相应的解决方案，通过“优先理赔、后判责”的方式减少投诉升级；对各操作环节进行优化提升，并对各级操作人员进行定期培训，尤其是对取件和配送进行了严格规范。
国通方面表示，业务量激增、社会资源紧张、恶劣天气影响、临时工培训不足等是影响服务质量的主要原因。为加快提升服务质量，国通已经通过招聘客服人员与服务外包等方式，增加呼入电话的接入率，保障客户的咨询投诉权益。同时，着力强化各省前端客户投诉处理能力，特别针对个别问题集中区域遵循先行理赔原则。此外，国通要求各分公司加快问题区域特别是中心城市的直营化建设，以保障客户体验，提升品牌形象。
申诉情况公布后，优速在第一时间召开了会议，对服务质量问题进行分析。优速表示，为提升服务质量，已决定对现有管理层考核制度进行调整，实行各省申诉率与绩效奖金挂钩，并推行全员考核制度：对每票件进行追责，追责到网点、客服、省区客服部负责人，对以上责任人进行内部考核；同时规范内部处理时效，消费者来电投诉后，做到2小时之内回复，24小时之内回复处理结果；缩短理赔时效，7日内给予消费者最终答复，并落实赔偿。
宅急送回应称，由于客户结构和类型的变化，大件、重件和一票多件货物激增，造成运营质量下滑，影响了客户满意度。为提升服务质量，宅急送表示将扩大服务网络、提高质量标准、减少延误类服务事故、降低存损类服务事故、从严管理控服务。同时，提高客服人员专业服务能力和效率，并加强安全管控、创新保险服务，降低客户的投诉、申诉，提高客户满意度。
