一线城市网点靠什么生存?解读圆通上海一网点竞争案例

来源:圆通速递 2018-02-11 21:01 分享到

圆通速递上海区域静安门网点位于上海市中心,在一线大城市快递网点生存压力剧增的环境下,静安门网点的生存秘诀是什么?


“责任心最重要”“靠制度去管理”“团队的力量”。在圆通速递上海静安寺加盟网点总经理陈国强看来,静安寺网点在经营管理上,离不开这三点。自2003年4月加入圆通以来,静安门网点陆续获得上海市邮政管理局、行业协会、商会以及公司总部颁发的“诚信创建企业”“优秀公司”“服务之星”“优秀网点”等众多奖项,是圆通速递网络里的一家“明星网点”。

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陈国强是一名“快递老人”了。2003年4月,陈国强怀着一腔热情加入圆通,成立了上海静安门网点。当时,交通工具以自行车为主,用当时人手一个的传呼机进行联系。“当时条件很艰苦,公司总部给了我很多支持和鼓励,我也一直没有放弃自己的快递梦想。”陈国强回忆起10多年前的创业史。


2009年,陈国强把静安门网点的场地搬到了静安区胶州路776号。在这个面积不到300平方米的操作场地上,每天要消化当时7000票的出港件和5500票左右的进港件。每天早上7点多,有将近100名业务员要在这块场地完成分拣等操作。“有时候,我们彼此转个身就能碰上对方。”在网点工作多年的快递员小雷看来,场地虽然有些小,但大家很满意,“别看场地小,要知道在静安区,这样的场地很难有。它最大的优势是,我们快递员出门派送的距离,最远不超过10分钟。”


静安门网点业务范围覆盖玫琳凯大厦、胶州大厦、上海电视台、东海广场等,商务件占到6—7成。而不超过10分钟的派送距离,让静安寺网点快递员的派送时效和服务质量得到了有力的保障。


近几年,上海市中心的租金一涨再涨,远远超过网点快件量的增加速度,网点成本压力陡增,可网点为何选择坚守于此?据了解,圆通静安门网点所在位置交通便利,覆盖业务范围以网点公司为中心,辐射业务员最远车程不超过10分钟,这既保证了网点的高时效服务,又让业务员工作起来更便利安全。


今年4月份,静安门网点的三年场地合同又将到期,这已经是他们续约的第三个三年合约。该网点负责人,经过积极协调,他们将很有可能在近期以增加20%租金的高价格再次续约,并且还在原来场地的二楼增租100平方米用于操作。


从当初只有8个人,一辆金杯车,两部固定电话,每天300票件发展到现在。陈国强觉得现在的生存压力一点也不比从前小。面对经营新压力,如何找到“生存秘诀”?陈国强说出了他的答案。


责任心最重要


一家企业要管理好,首先是管理者要有责任心,企业每一个人要有责任心。陈国强举例说,“作为公司的管理人员,需具备责任心。比如我自己,除非外出,否则就在公司里亲力亲为,这样的好处是,公司里的日常运行我可以一手掌握,有情况我可以第一时间解决。”


靠制度去管理


精细化管理——在日常管理中注重细节,通过精细化管理来实现开源节流。为此,静安门网点制定了一系列规章制度,奖罚分明,责任到人,执行到位;根据业务范围和件量规划业务员派送线路;每周组织例会,宣贯总公司通知政策,现场沟通、解决业务难题。


提升时效,狠抓签收率——在将一票快件及时安全地送到消费者手中,其实并不简单。无论多忙,业务员8点半之前必须出门派件;利用信息系统,公司客服实时跟踪监控业务员派件签收情况,及时反馈沟通,做到每票快件的及时派送。


优化流程,提高操作效率——年后,陈国强准备在场地内新增一套输送带。“面积只有这么点,只能从空间上想办法了。”输送带上线后,快件从上海中心拉回来,将有效提高扫描和分拣效率,节约操作时间,降低人力成本。


团队的力量


众人拾柴火焰高。陈国强认为管理好一家企业,离不开团队的力量。“没有一个团队,靠一个人是管不好的。”在静安门网点,财务、客服、网管、营销、办公室等部门都有专门的负责人,他们和陈国强一起组成了静安门网点的管理团队,将公司打理的井井有条。

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住房不好租,员工包食宿——“在我们这个地段租房子不便宜,但是员工上下班方便。”该网点负责人表示,公司也想尽量让员工们感受到家的温暖。据介绍,静安门网点目前一共有120多名员工,基本都是外地人,除个别人员外,网点为大部分员工安排食宿。


住宿就安排在静安门网点周边,走路10分钟左右的地方。女员工特别优待,居住三室一厅。男员工虽是集体宿舍,但也是独立卫生间,空调洗衣机一应俱全。


饭菜要求高,口味有点“挑”——除了住宿,食堂也是一笔不小的花销。“这里平时没人点外卖。”网点负责人的这句话和食堂阿姨告诉我们的“周一到周五在这里吃饭的人达到99%”不谋而合。这份信心也来源于公司的“不小气”。


菜要买新鲜的,洗菜要一根根洗,要像在自己家里做菜一样。这是公司对食堂阿姨这个“重要岗位”提出的严格要求。“现在吃饭早就不是解决温饱了,要有营养、好吃。”该网点食堂每餐是三菜一汤,每个菜都有辣和不辣两种口味供选择。平时网点负责人都在这里吃饭。


前几天晚上,静安门网点附近的一个网吧,一位中年女子神情严肃地在网吧里转了一圈。网吧老板问正在这里上网的一位静安门网点业务员,“刚才是你妈妈过来了吗?”,业务员一愣,说没有吧,两人再一形容,“那是你领导吧......”网点负责人表示,年轻人在外面家人管不着,公司领导有义务提醒他们注意生活方式和身体。


对待新员工,给“犯错”机会——对快递公司来说,工作犯错的成本并不低,而静安门网点在对待新人“犯错”时,却难得糊涂。


“新员工在前3-5个月最不适应,一旦遇到问题可能会丧失信心,所以需要给他们更多耐心和机会”,网点说,公司管理比较严格,基本不会出什么问题,但一旦出现了问题,我们会手把手教他们怎么解决。尤其是新人,要给予更多耐心和关心。可能正因如此,静安门网点的员工流失率在同行里面属于很低的。


公司谈恋爱?支持+祝福——在当前时代,除了工作,脱单也是人生大事之一。2017年底,静安门网点一位客服和业务员在公司相恋后迈入婚姻殿堂,网点领导到场祝福并包上新婚红包。


当问及是否反对公司内部恋情时,该网点负责人表示,我们会祝福。此外,她还想为公司的单身青年组织一场相亲会。


据该网点一名业务员透露,和其他网点不同,这里工作方面管得严格,生活方面也很照顾,他很喜欢。在跟随这名业务员送件的过程中,他始终面露微笑。


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