“快递员星计划”上线打赏功能 日均点评超过220万条

来源:亿豹网 2018-11-06 10:23 分享到

11月5日,菜鸟网络宣布,“快递员星计划”已于近期上线感谢快递员功能,用户在物流详情就能对快递员表达谢意。数据显示,3天来,已有近万名快递员收到用户金额不等的感谢红包,其中,排名前五的城市分别是汕头、北京、深圳、杭州和广州。


据了解,“快递员星计划”是菜鸟和快递公司共同推出的快递员终身成长体系,由星等级、星激励和星赋能组成,面向300万快递员统一服务标准、激励与技术赋能。目前,已在圆通、申通、中通、百世快递、德邦快递、韵达和天天等主要快递公司上线。用户通过淘宝、天猫、菜鸟裹裹等手机应用的物流详情,就可以匿名对服务进行评价。这些点评直接决定快递员星等级,并与待遇挂钩。


留言统计显示,感谢快递员辛苦付出的用户占据绝大多数,还有不少用户因为误会给快递员带来委屈表示歉意。


“再忙,也请记得多喝水哦”在感谢留言中占到总数一半。此外,留言还包括“非常感谢您上门,辛苦了”;“大晚上一直在派送,辛苦了”等。


菜鸟数据显示,“快递员星计划”上线以来,用户用“投票”的方式直接评定服务的好坏,评论量呈指数增长,为上线前10倍,目前日均点评超过220万条。


统计显示,好服务评价排名前三的分别是服务态度好、送货上门和送货前电联,差评主要包括送货前未电联。


针对送货前电联的痛点,“快递员星计划”推出了菜鸟智能语音助手,自动帮快递员打电话,并直接反馈用户包裹服务需求,该功能目前已在全国五家主要快递公司投入使用,以减轻快递员工作量。


据介绍,除了“快递员星计划”,快递公司总部还会定期出资重奖“星级”快递员,按月发放。目前,已有超过2万小哥获得千万元奖励。


MORE+深度聚焦

热度排行