京东双11好物节持续27天大促 高品质服务全面升级

来源:亿豹网 2018-10-21 18:38 分享到

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10月19日,11.11京东全球好物节启动发布会在京举办,发布会现场京东集团副总裁、集团客户卓越体验部及商城客服中心负责人余睿就京东备战11.11的服务升级进行了全面解读,京东积极构建“无界零售时代多场景、个性化的消费服务体验”正在变为现实。


技术赋能 用户保障更为坚实


在11.11前夕,一向重视用户消费体验,积极搭建多场景、个性化服务矩阵的京东,依托AI、区块链、大数据等先进技术,构建了一个更为坚实可靠的服务平台。京东用技术赋能“看不见”的服务,形成用户购买前的隐形护盾,有效捍卫了优质商家及广大用户的权益。


会上,京东公布了全新升级的“宙斯盾”系统。这个以大数据为支撑的智能化长效管控机制,在升级后将搭载语音识别技术,更高效的处理用户反馈。用户的反馈还会及时同步品牌商,以帮助品牌商优化产品设计。宙斯盾在消费者、品牌商家及平台间搭建出一个良性生态圈,也在大促期间为用户提供更全面的支持和保障。


与此同时,京东还为用户把关与甄选优质好物和商家。“平台风向标”基于大数据,全面、公正、客观地为用户购买决策提供参考标准,大大减少决策时间;“京东好店”则将服务对标商品品质,从客服响应速度、客户评价、入驻时长等方面,严格甄选品质好物、良心商家,为用户提供放心购物体验;此外,京东以区块链为技术底层,打通品牌商、京东、政府、检测机构间的全程追溯信息。消费者通过扫描商品包装上的一物一码身份ID,便能轻松溯源。今年4月,京东更是推行“溯源检查制度”,溯源检察官对参与溯源品牌的原料种植区、生产现场、仓储物流等进行参观和检查,确保品牌商按最高标准从源头把控商品品质,只为让用户买的放心,用的安心。


这一系列举措形成了商品甄选、把关等清晰可见的服务链条,从多元化的服务场景不断优化用户体验。这种完善的服务链条还会为优质商家提供反向支持,让品牌商家与平台服务形成互为股肱、协同共赢的关系,共同为用户体验赋能。


全购物环节360°助力服务升级


京东发力用户体验非一朝一夕之功。余睿介绍到,在用户消费保障的基础上,京东进一步升级用户体验,通过放心购、京东物流五大王牌举措、京东金融服务保障、三大事业群特色服务以及京东服务+的升级,打造了覆盖售前选购、售中送装、售后退换等各个环节的服务矩阵,丰富了优质服务场景。


比如“放心购”业务,是京东整合现有优质服务生成的全新服务IP,涵盖“京东安装”、“送装一体”、“闪电退款”等基础服务以及“上门换新”、“随心换”、“运动健身保障”、“发货延时补贴”等特色售后服务,旨在为用户提供更加高效、精准的服务。京东商城三大事业群聚焦自身品类特征,从售前、售中和售后等方面进行全面升级,覆盖了更多服务场景。


“京东物流五大王牌”业务则通过精细运营、智能科技提效、供应链服务全球化、共生体系保障、绿色环保计划等,使物流配送方式更智能、配送效率更高效。京东金融更是在11.11期间,依托专业化的大数据风控体系,以及旗下财富、保险等业务线,给用户提供全程式的守护,比如PLUS专享、运费险、碎屏保、家电保险、母婴品类赠等保险,为用户打造购物、支付到售后等各个环节的安全防线,避免经济损失。


今年11.11,主打生活场景的“京东服务+”也将迎来升级,针对服务时间难保障、收费标准不透明、服务质量难保障等痛点,聚焦3C、家电、家居三大领域,在服务时效、流程、规范等方面进行大规模标准化运作的同时,围绕家庭生活场景,逐步拓展品类,让生活服务商品化,满足用户越来越多样、个性的需求。


无疑,京东着力打造的多场景、定制化、IP化的服务矩阵在京东无界零售生态里扮演着至关重要的角色。未来的零售业比拼的不仅是商品,是技术,更是服务。“用户体验”始终是京东商业逻辑中最顶层的设计,高效精准的服务也一直是京东核心竞争力。服务全面升级后的京东,将在即将来临的11.11给消费者持续带去惊喜!


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