宅急送试水前置仓即时配 服务天猫超市一小时达

来源:快递杂志 作者:戴元元 2018-09-25 21:47 分享到

宅急送做“即时配”服务的消息并不为行业内的人所熟知。其“即时配”产品是在今年“京交会”上才正式亮相的,打出了“服务新零售‘即时配’,60 分钟使命必达”的口号,并且接单率100%,准点率99%。


“对面的下单了”

1537883310166863.jpg

北京百子湾,在沿海赛洛城工作的小周忙活了一上午,午饭后靠在工位上休息,他习惯性地拿出手机打开购物网站开始“逛街”,这时一条“天猫超市1 小时达”的广告弹出,“这也行?”小周嘀咕着。虽然经常在网上购买生活用品,但从没尝试过“1 小时达”的服务,小周决定点进去“看看都有什么”。一打开,“车厘子、葡萄、火龙果、酸奶”等统统冒了出来,令小周“垂涎欲滴”。“要不犒劳犒劳自己?”小周决定体验一下新服务,将“葡萄”和“酸奶”两件商品放进“购物车”,点击下单,接着眯眼坐等水果上门。


小周想破头都想不到的是,他点击下单的同时,同在沿海赛洛城的宅急送百子湾营业厅里“叮铃”一声脆响。订单来了!宅急送拣货员小赵快速拿起智能终端,一张细长的商品拣货联被自动打印出来。拣货联上包括下单时间、购买商品、商品金额、客户信息等内容十分详细。等待送件得快递员小包看到配送地址,顿时乐了:“ 就是对面的。”


“前置100 多个品类”

1537883330439185.jpg

按照拣货联上所提供的信息,小赵从冷藏区取出葡萄和酸奶,装入统一配备的包装袋,封口并附上拣货联,交给小包去配送。宅急送百子湾营业厅秦经理告诉记者,2017 年,营业厅在原有100 多平方米操作场地的基础上,开辟出30 平方米的场地作为“天猫1 小时达”产品的“前置仓”。“前置仓”设有冷藏、冷冻和常温区,可以存放包括水果、蔬菜、海鲜、常温食品以及其他热卖日用品等100多个品类。“放在这里的都是通过大数据计算出来的最畅销的商品。”秦经理说。


在“前置仓”中,宅急送配备了一名拣货员,负责按单拣货和盘点库存;配备1~2 名快递员,主要配送前置仓订单。小赵去年加入百子湾宅急送,成为一名拣货员,她告诉记者,在日均50 单的强度下,她一个人就能完成,但到了促销旺季,就需要临时加人了。“去年‘双11’的时候,日均订单超过了100 单,而且主要集中在中午和晚上,订单最密集的时候一个人根本忙不过来。” 小赵说。她的工作除了按照拣货联打包商品外,每天还要盘点库存,“水果一般当天就能卖完,需要每天补货;其他商品一般一周左右补一次货。”

3.webp.jpg

天猫超市为宅急送“前置仓”配备了智能终端,除了实时接收订单信息、打单、收发扫描等基础操作外,还有仓储管理功能。“每天卖出多少商品,卖的是什么商品,还剩多少,需不需要补货等信息,都可以通过平台及时读取。天猫负责补货的工作人员也能看到相关信息,他们会根据需求随时进行补货。”秦经理说。


“最快‘分钟级’送达”

1537883364482665.jpg

在顾客小周下单的一瞬间,“前置仓”会实时收到订单信息,并同时发送给安装了配送软件的快递员。“订单信息几乎同步,快递员可以根据情况自己安排配送行程。”谈到订单的配送,秦经理说。当然,他还要统筹考虑传统快件的收派情况。


宅急送目前执行“一天两派”制度,在百子湾营业厅,每天7:30~8 :00,快递员都会外出送件,10 :00 左右回到营业厅。而“前置仓”从9 :00 开始接单,那么大家外出的这段时间需要留一名快递员来配送“前置仓”的订单。10 :00 后,大部分快递员回到营业厅,14 :00 才开始外出送件,中间这段时间可以有更多配送力量投入到“前置仓”订单的配送中,而且中午恰好也是当天订单的第一个派送高峰。14 :00 后,大部分快递员再次外出派件,留下一名快递员守候,等到18 :00 左右大家陆续回到营业厅,订单的第二个派送高峰期也到了。


“‘前置仓’订单的配送时间刚好与传统快件的配送打了一个时间差,解决了传统运力闲置的问题,还能为大家增加收入。有时候,大家在配送快件时顺手就把商品给配送了。”秦经理说。但是去年开始部署“前置仓”的时候,人员的调配并没有这么顺利,“刚开始我招聘了三四名快递员专门配送‘前置仓’的订单,最后证明这是不科学的。”


小包就是营业厅经过“磨合”选出的专职配送“前置仓”订单的快递员之一,他目前平均每天能够配送30 个订单,占所有订单的一半。接到对面办公楼小周的订单后,小包就出发配送了。“这么近的距离,根本不用骑车。”5 分钟后,在小周惊讶的目光中小包把商品交给了他。小包告诉记者,这么近距离的订单每天都有不少,随着大家生活方式的改变,这样的订单也会越来越多。


虽然“前置仓”的模式在宅急送刚运行一年多,还属于发展初期,但是秦经理已经在为以后订单量的不断增加寻求解决办法。“传统快件业务量也在迅速增加,目前‘一天两派’的频次可以不断增加;而且‘前置仓’的订单也在增加,当有足够的业务量支撑时,快递员也就没有必要再分‘专兼职’,通过科学调配,即时件将融入宅急送的整个配送体系中。”


另一个“意想不到”


当小周对宅急送提供的“ 分钟级”配送感到颇为满意,尽情享受新鲜水果的同时,他万万没想到的是,这家即时配送天猫生鲜的企业还有另外一个将与他息息相关的“即时配”产品—“3~4小时达”。


因为处于中非论坛期间,所以宅急送刚刚试运行了几个月的“3~4 小时达”服务在记者采访期间刚好暂停。虽然没有现场体验,但是通过介绍,记者第一时间了解到了该产品的发展“雏形”。从本质上来说,“3~4 小时达”产品也是建立在宅急送原有的网络基础之上,并不需要额外增加人力和车辆,“只需要调整操作流程。”宅急送副总裁汪映极告诉记者。


还是以百子湾宅急送营业厅为例,如果说“1 小时达”的配送范围是半径3 公里,那么“3~ 4 小时达”产品的配送范围可以扩大到半径10 公里,也就是说10 公里范围内的顾客下单,3~ 4小时内能送达同一个范围内的收件人。


但是,“3~4 小时达” 与“1 小时达”订单的配送不同:后者有“前置仓”作为支撑,没有了取件环节;前者则需要快递员即取即送,甚至还需要跨厅点短驳。


按照宅急送的设想,北京共有100多个宅急送营业厅点,平均每2~3 个厅点可以组成一个“3~4 小时达”配送圈。在现有快递员数量不变、配送车辆不变的情况下,在同一厅点配送范围内,可以实现快递员在配送途中的即取即送;如果配送物品涉及10 公里范围内的另外一个或者两个厅点,则需要快递员择机将快件送回厅点, 厅点之间再用车辆进行短驳,短驳后交给对应厅点快递员进行配送。汪映极告诉记者:“我们测算过,3~ 4 小时内完全可以实现。目前,已经有不少的鲜花店、蛋糕店、水果店等与宅急送进行合作,订单量与日俱增。”


而对小周来说,以后又多了一种选择,可以选择下午为自己下单,晚上到家收货;也可以为过生日的朋友下单,预约3~4 小时内的蛋糕配送等。


说起宅急送涉足即时配送市场的优势,汪映极表示,第一,在即时配送市场,宅急送作为全国型直营公司,有着优于同行业的直营终端网络优势和完整深度的网络覆盖。目前,宅急送已搭建起一张覆盖省、地、县、乡近4500 个网点的快递网络;第二,宅急送“前置仓+ 配”模式实现贯穿仓配一体化,全国部署“ 前置仓”1000 个, 同城仓内调拨能力强,高效快捷深入渗透各线城市,重塑业态结构,消费逆向牵引生产,目前已实现同城1 小时达、2 小时达……至“1日8配”等快速多频次的“即时配”业务;第三,宅急送有着专业的仓内人才管理梯队、训练有素的配送团队和规范的服务流程,能够提供优质的配送服务。


可以说,“易鲜宅配”由宅急送、易果生鲜旗下物流安鲜达、鲜生活共同打造, 有着阿里“ 新零售”概念的深刻烙印。宅急送的“前置仓”“即时配”产品主要服务于“天猫超市1 小时达”,目前在22 个城市建立了10 0 0 多个前置仓。宅急送利用遍布全国的密集厅点资源打造的“前置仓”,可以为阿里“新零售”落地提供很大的助力。


此外,宅急送于2018 年5 月与易果生鲜的合作伙伴—鲜生活开始了战略合作。双方宣布就继续提高全国便利网络“1 小时达”整体配送能力展开深度合作。据了解,目前,鲜生活和宅急送的业务已经在包括西安、上海等全国20 多个城市开展。该模式将复制至包括鲜生活控股的好邻居门店及覆盖全国的店仓,预计到年底将在30 余个重点城市落地。宅急送与鲜生活的合作是多种模式的复合,除了在宅急送营业厅建设“前置仓”的模式,还有“店配一体”和“店仓配一体”模式,多种方式的组合意在提高配送效率,降低配送成本。


MORE+深度聚焦

热度排行