菜鸟星级快递员引行业关注 申通圆通共发出奖金900万

来源:亿豹网 2018-08-13 21:34 分享到

为进一步提升末端服务质量,加强快递员对职业的认同感和荣誉感,申通、圆通相继在全网启动“星级快递员”工作。据悉,7月份申通快递全网共产生五星级业务员超过12000名,四星级快递员近25000名,合计发放奖金超过700万元。而圆通方面,奖励金额总计约200万,奖励人数3000余人。此举既是为消费者带来更好的服务体验,也为提升快递员的职业荣誉感。


通过淘宝、天猫、菜鸟裹裹等手机应用的物流详情,用户可以匿名对快递员服务进行评价。分值由1星至5星不等,这个打分就是快递员“星等级”的指标。


何辉辉是申通快递浙江舟山市普陀公司的一名快递员,也是本次获得现金奖励的五星级快递员之一。两年来,他对工作勤勤恳恳,对待同事友善真诚,面对有些客户的无端指责,他总是微笑面对,耐心解释直至客户满意,无论刮风下雨春夏秋冬从不迟到早退。


7月20号,何辉辉在派件途中看到一位阿婆蹒跚的拖着行李,他就把车子骑到阿婆旁边,耐心地询问阿婆的家在哪,让阿婆搭自己的车将阿婆送到家,并把行李也一起背到楼上送到阿婆家里,一口水都没等到阿婆倒好,他就默默的走了。后来才得知,阿婆老伴不在了,儿子又在外地。


在两年的派件生涯中,何辉辉一直保持着助人为乐的精神,帮助了很多人,正因为他这样的精神和热情工作的态度,他所派送的区域连续5个月零投诉。


对于此次获得总部现金奖励,何辉辉很是激动,他说,这是自己第一次获得来自总部的奖励,自己很开心,同时这更是对自己一直用心做好服务的肯定。“未来,我将继续努力,持续保持五星快递员记录,为客户提供更好的快递服务。” 何辉辉说。


“我觉得公司这个活动挺好的,鼓励我们的效果也很显著。现在我有很多同事都在争‘五星’,这样服务质量上去了,我们每个月还有钱拿。"获得本次奖励的圆通快递云南省昭通市分公司快递员王光锐说。


快递员星计划由菜鸟和快递公司一起推出,包括星等级、星激励和星赋能,为300万快递员统一服务标准,统一激励与赋能体系。


菜鸟星计划负责人李洪雨介绍,“星等级”是一套行业共认的快递员星级评定体系,把评价权交给消费者,能够实时评价快递服务质量。星等级实行终身制,即使改变快递公司也会星随人走,驱动快递员持续改善服务体验,让每一次快递服务值得托付。


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