新达达CEO蒯佳祺:无界零售时代,大数据赋能众包物流最后一公里

来源:亿豹网 2018-07-26 07:36 分享到

达达作为京东无界零售践行者和推动者,其拥有的最后一公里即时配送力在无界零售时代具有的重要意义。而这背后,离不开科技赋能和众包骑手的强大履约力。

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正如蒯佳祺在参加“2018年快递最后一公里峰会”时的总结:“作为无界零售的推动者,达达-京东到家始终以科技为核心驱动力,通过大数据和AI深度学习算法来提升配送效率和质量,提升用户的使用体验,增加骑士收入以及为合作的商家提供”降本增效“的解决方案,力争实现多方的共赢。”


众包是高效解决方案


随着第四次零售革命的深入推进,线上消费和线下消费的边界进一步被打破,以到家为代表的O2O电商及时消费需求也从餐饮外卖延展到了商超、生鲜以及医药等零售领域。仅2017年,线上外卖的市场规模就突破了2000亿元,日单量达到了千万单的量级,同时超市生鲜、医药健康等品类的日单量也分别达到了日百万单和日十万单。而O2O电商对应线下海量实体商业,规模远大于目前线上电商体量。


在消费升级的趋势之下,消费者的网购观念逐渐从重性价比和品质,向购物的便捷性、时效性转变。如今的消费者不仅希望买到物美价廉的商品,更希望购买到的商品下单之后就能及时送达。在此背景下,以满足用户随时随地消费需求的无界零售便成了大势所趋。


要实现随时随地的消费,必定要打通线上和线下的场景,实现供应链一体化,将产品、库存和货物全部融入到系统当中,并使用一定的技术手段将产品呈现到用户面前。要到达“人”“货”“场”的完美连接,其至关重要的一环便是最后一公里的及时配送服务。


蒯佳祺介绍,技术的革新将达达推向了时代变革的最前线,及时配送需求的几何级增长,也给最后一公里的即时配送提出了更高要求。再加上O2O电商一直存在“区域单量不均匀”“海量的发货点”“订单波峰波谷明显且时效强”的三大特点,这也决定了众包物流是O2O电商最后一公里配送更为有效的解决方案,因为配送员基数非常庞大,能灵活应对单量波动及区域单量不均匀。


科技提升履约效率和用户体验


此外,达达通过技术升级来提升履约效率和用户体验。达达拥有AI深度学习算法、大数据整合处理、智能推荐分单、压力预警系统等智慧研发技术,可实时精准预测运力需求,大数据整合处理配送单量、路线、时间等数据,智能调配订单,降低资源浪费,帮助商家实现降本增效。


在订单智能集单和分发方面,平台通过大数据计算,对收发地接近的订单进行智能集单,将多个订单合并成一单,从而提升配送效率。同时还根据骑士画像、顺路分计算和骑士接单意愿等依据,进行订单推荐和指派,提升派单的精准度。


在智能路径规划系统推出之前,一些老骑手往往根据经验来进行抢单,因为熟悉路线,他们能很快的判断哪些单可以抢,知道抢到之后怎么配送更顺路。但是,对于大多数新手和非熟手来说,则很需要很长一段时间的配送路径摸索过程。通过智能路径规划系统进行派单后,系统会事先计算出发货地和收货地的区域,中间要经过的路线和区域,并通过大数据算法自动优化骑士的配送路线,提升骑士配送的准确率和效率。


为了降低未接单率,平台推出了调节运力的动态定价系统。系统能做到对每个订单周围的运力情况、供需情况进行精准的判断,详细的评估可能影响该区域订单配送的各项因素,来对该区域的具体订单进行定价,通过价格的方式来激励骑士接单,以达到调配运力的目的。


在提升用户体验方面,平台推出了基于人脸识别的骑士身份验证系统,该系统能快速完成审核流程和身份信息的认证,提升了骑士的入驻体验。针对骑士100%的线上线下培训和骑士100%的工装覆盖,不仅保障了骑士的服务质量,也提升了骑士的专业形象。基于大数据的骑士等级体系,确保高等级骑士能接到高质量客户的订单,通过评价体系闭环进行优胜劣汰,激励骑士提升服务质量。


目前,平台服务城市达到了400座,平均履约时效在45分钟以内,合作商户已经突破了120万,覆盖了零售、餐饮和物流在内的全业态。这其中包括了沃尔玛、7FRESH、永辉生活、乡村基等知名品牌商户,同时其服务的个人用户也已经超过5000万。


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