快运争夺战豪强林立!回顾百世快运军令状:快递能到,快运就必须到!

来源:运联传媒 作者:贾艺超 2018-07-23 20:19 分享到

在年初网络大会上,百世快运总经理柳涛用十个字总结了过去一年百世快运的工作:货量上台阶,质量有波折。

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百世快运总经理柳涛


因此,百世快运今年的主要战略柳涛依然用了几个字:做货量,提质量。

 

时隔4个月,百世快运的进程如何?

 

大件电商市场业务占比提升超50%

 

先说货量。

 

在谈货量前,柳涛先谈了谈他去年的装修经历:「你会发现,从一进家门甚至还没进门,你所看到的东西从门、家具、家电、洁具到土特产农产品等等,都可以从网上买。过去我们这代人更喜欢去线下店,买家具去红星美凯龙,买家电去国美苏宁,但如今时代变了。」

 

随着新生消费主力的年轻化,以及电商零售的渗透度提升,人们对电商大件的需求也在急剧上升,如今业内有句话叫:「现在电商的大件有点像三五年前的快递。」不管是原本的快递企业还是零担快运企业,都对这个市场虎视眈眈,纷纷开始布局。

 

据国家统计局公布的数据来看,2017年全国社会消费品零售总额约为36.63万亿元,其中全国网上零售额约为7.18万亿元。越来越多的消费者开始通过电商渠道购买大件产品,推动电商大件市场不断增容。

 

百世快运从2012年开始起网到现在有6年多的时间。

 

柳涛指出:「过去,工厂件一直是百世快运的优势产品,从去年的货量结构来看,占比在90%左右。但随着整个大的经济环境的变化,制造业增速在放慢,甚至有局部市场出现了下滑,但电商大件市场开始慢慢启动,这是我们必须要拿下的增量市场。」

 

在产品设计上,百世快运将原来的惠心件做了进一步细分:70kg以下为电商大件,70kg-300kg叫惠心件。

 

在服务上,百世快运提供:50Kg以内免费上楼、打包;10-200Kg全国派送,微信便捷下单;微信公众号设置运费计算器,运费早知道;门对门收派等增值服务。

 

据柳涛透露,目前百世快运电商大件业务占比达到15%左右,增长超过50%。

 

末端服务是重中之重

 

物流是一个服务行业,在百世集团董事长兼CEO周韶宁看来,下一步服务质量才是百世能够持续增长,持续赢得市场的利器。基于此,「服务」的观念可以说深入百世每一个业务板块。那么在快运板块,如何抓服务?

 

1)网络上,全境覆盖


自7月1日起,山东、粤东、粤西、江苏、上海、浙江、安徽、北京、四川、河南、福建、天津等区域,乡镇、街道及以上无条件派送。


自8月1日起,全国其它地区,实现覆盖乡镇一级的派送网络。针对偏远地区,采用距离网点超30千米的乡镇为核心。同时再以乡镇为中心,范围2千米以内的村组按需派送。

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针对此目标,百世快运的分拨数量将增加至240个,并实现门店同步增长52%,网络覆盖区县目标100%,街道目标100%。

 

2)配送上,打出「凡是快递能派送到的区域,快运就必须要派送」的口号


据柳涛透露,快运设置了三套体系,保障货物必达。首先,是站点派送。第二,如果站点确实没有覆盖到、送到的话,可以通过400全国统一客服热线,调集资源进行末端派送。最后,就是由当地分公司的网管和直营团队去解决,把没有送到的货送到。

 

3)硬件设备上,全型号货车+上楼机


「末端配置决定你能干什么活儿。」柳涛这样说,「百世快运在运营上,与快递完全分开。同时,在操作上,单件50kg以下和单件50kg以上最后会分成用流水线操作和传统模式操作两种模式。因此,对不同的货物,在末端设备上,我们有三轮、面包、4.2米货车,并且配备上楼机。」

 

4)运营上,工厂件、电商大件互补


在派送上,大件电商主要集中于周六日,工厂件则集中于周一至周五,如此一来,工厂件与电商大件在派送时间上以及基础设施的使用效率方面互补。

 

电子面单打通信息流

 

大件运输过程中,因为发件票数多,还采用人工录单的方式,发错件常常不可避免,由此带来的损失也让商家苦不堪言。为了解决这些痛点,更好地服务消费者、商家,提升客户体验,7月20日,百世快运联合菜鸟重磅推出电商大件「电子面单」。

 

电子面单具备兼容性强、处理效率高、操作人性化等优点,将有效整合全链条各环节的信息,实现数据透传。同时,电子面单屏蔽了收件人信息,采用虚拟小号联系,更好地保护商家和消费者信息安全。

 

在人工处理效率、可视性、隐私安全等方面,电子面单有着天然的优势,基于这些优势,过去的几年电子面单逐渐在快递行业中普及。

 

「以前都是各个企业自己搞,百世快运其实两年前就开始使用了,但是没有跟电商平台对接,只是单纯与企业内部信息流动贯通。」柳涛这样告诉运联传媒。

 

而如今随着大件电商市场的发展,这些优势同样需要与电商平台对接起来,一方面在整个链条中,百世可以调动集团内部的仓储、物流等多个业务板块的资源,流程可视,并降低一线操作员工的工作强度;另一方面,对于消费者而言,整个物流流程可视化;同时,物流与电商平台的商流整个信息链条打通,反过来可以促进商家销售。

 

服务质量是一个系统工程,网络覆盖、电子面单只是开始,口碑是来自用户的,接下来百世快运会怎么变,我们拭目以待。


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