大包裹争夺进入“白刃战”!中通快运董事长赖建法:增值服务提升竞争力

来源:快递杂志 作者:付嘉 2018-07-20 08:08 分享到

近日,大件快递的争夺进入了“白刃战”。德邦物流宣布更名德邦快递,推出了“大件快递3-60kg”, 40KG以内免费上楼服务、 60KG包接包送。德邦发力大件快递之后,顺丰率先反击,多地顺丰小哥到德邦网点门口摆摊,拦截上门寄件的客户。


主打“大包裹”的优速自然不甘示弱,18日宣布对99个330限时达城市升级为全境覆盖。与此同时,优速全网掀起一场“燎原行动”,用“扫街”的方式,在线下争夺市场。


作为大包裹的另一股势力,快运又会如何应对这场激烈的战争。


近日,中通快运宣布获得由红杉中国、鼎晖和云锋三家机构与中通快递联合投资的超1亿美金。本刊特别对中通快运董事长赖建法进行了专访,看他如何在大包裹快递的中场战事中操盘、复盘与展望下一盘。

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《快递》杂志: 中通快运网络目前在全国的覆盖情况如何?


赖建法:在网络建设初期,盲区和“最后一公里”问题一直是痛点和难点。因此,中通快运坚持把网络覆盖工作作为基础性工作来抓。


经过一年多的努力,中通快运在山东、浙江、安徽、江苏、上海、辽宁、陕西、广东、河北北部、河北南部等地区的覆盖率均超过90%。其中,江浙沪地区签约覆盖率达100%,上海开业覆盖率达100%,实现了全面“扫盲”。在此基础上,为解决“最后一公里”派送的难题,中通快运在不断扩大派送范围的同时,严格保证末端派送服务质量,实现“扫盲”提质两手抓,让更多的客户能体验优质的货运服务。


《快递》杂志:中通快运网络目前在市场竞争中有何优势和不足?


赖建法:时代日新月异,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,就必须不断推陈出新,实现个性化服务。中通快运的优势在于能基于一些基础性产品,顺应市场发展需求,不断推出新的产品和服务,比如目前已经在做的仓配链服务和即将要做的易碎品运输服务。除此之外,中通快运以市场需求为导向,在增值服务上提升核心竞争力,比如提供运费到付、签单返回、安全包装、代收货款以及一些个性化服务等。


在看到优势的同时,我们也看到了自身的一些不足之处。在短短的一年多的成长时间里,中通快运对比快运同行的先行者,剖析创业发展的难点痛点,汲取同行先进经验,力求在企业创新发展上不断学习与进步。


《快递》杂志:同一平台下的快递和快运网点存在内部竞争吗?同时经营快递和快运业务的网点在平台中占比大概是多少,经营状况如何?


赖建法:快递与快运之间不存在内部竞争。中通快运实行快递与快运剥离经营政策,两者互不干涉,但资源共享,目的在于降低成本、合作共赢。这样合作共赢的网点不在少数。目前,同时经营快递和快运业务的网点在平台中的占比大概是50%左右。


由于实行剥离经营的政策,快运网点在操作方面是完全独立的。同时经营快递和快运业务的网点经营状况与只经营快运的网点并无差异。


《快递》杂志:中通快运业务和快递、仓储、供应链等其他业务结合情况如何?


赖建法:快运业务与中通其他业务正在有机融合发展。在结合快递业务发展方面,快运干线车辆运输目前配载快递货物,这也跟中通降本增效的网络运营目标相吻合。


在结合供应链业务发展方面,中通计算机技术信息管理中心已经自主研发了大运系统、汽运系统和代收货款资金管理系统等针对各项业务的专业信息系统,通过对信息流、物流和资金流的全面把控,实现从网点收件开始就进行信息系统录入,全程跟踪,货物安全操作、高效中转。为不断优化供应链管理,中通目前还在研发OA系统、大数据平台、市场部CRM系统等其他专业信息系统。在结合仓储业务发展方面,中通快运目前在全面推广 6S 管理,加强仓储规范化管理,实现全面提升仓储环境、效率、安全和质量水平。


《快递》杂志:中通快运在降低空载率上采取了哪些措施?


赖建法:在降低空载率上,中通快运建立并有效实行了周分析和月排查制度,定期进行全国性的空仓线路分析研究,根据实际运营情况进行班线调整。对一段时间内空载率较高的部分线路开展促销活动,实行让利政策。同时,也会协调快递业务配载,寻找物流货填仓,多措并举,提高装载率。


《快递》杂志: 近两年,越来越多的快递企业进入快运市场,如何看待快递和快运市场加速融合发展的现象?


赖建法: 物流作为国家经济基础性产业,近两年,国家政策支持物流发展的声音不断涌现。而随着中国电子商务进入高速发展的瓶颈期,增速放缓,以电商为主的快递业务显得相对单一。


这也意味着,快递业想要盈利,就要扩大自己的业务范围,这是市场导向和自然选择的必然结果。中通快运如果想要得到长久的发展,就必须顺应市场趋势,不断创新,丰富产品线,打造个性化服务。而要实现这一点,就要充分利用好人才与科技两大利器,必须坚持以“科技引领、数据支撑、人才保障、智慧运营”为发展方向,在此基础上不断优化物流服务。只有这样,企业才能真正实现长久发展。


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