闪送服务覆盖超百城日均25万单 布局提速助力消费升级

来源:亿豹网 2018-04-13 17:09 分享到

4月初,随着兰州、盐城、新乡、沧州等城市服务的开通,闪送服务已覆盖超过115余城市。创办4年的闪送,正在以爆发式的增长颠覆着传统的同城物流市场,在赢得数千万消费者青睐的同时,闪送模式逐渐演变成同城速递行业的标杆。


同城速递正成为物流行业的新风口,据中商产业研究院发布的《2018-2023年中国即时配送行业市场前景及投资机会研究报告》数据显示,2017年第四季度中国即时配送市场交易规模达到348亿元,增长率为30%。预计2018年中国即时配送市场交易规模将继续快速增长。


业务覆盖百余城


庞大的市场需求推动着闪送服务的不断扩张,2017年闪送在原来50个城市的基础上,加快市场布局,并于2018年春节后突破100余个城市,更多的城市还在陆续快速开通中。目前,闪送的日均订单已经突破25万单,且平台订单量每年以300%的速度增长。

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闪送服务覆盖超过百余城市


不同于传统快递的复杂运营,闪送的定位就是基于众包的同城专人直送服务平台,为用户提供平均“1分钟响应、10分钟上门、60分钟送达”的同城速递服务。闪送创始人薛鹏强调:“与传统快递不同,我们是专人专送,闪送员从取到送,只有一个人,只负责一单。”


在新零售推动与消费升级背景下,各电商平台纷纷提速物流效率。同样,闪送实际的服务时效要远远快于承诺时效,以北京为例,目前闪送在北京能够做到直线距离5公里内平均23分钟送达,直线距离10公里内平均33分钟送达,北京全城平均送达时效达到45分钟。


价格方面,闪送在5公里、5公斤以下的订单价格为16元,这是起步价。5公里后每增加5公里加收10元;5~20公斤每增加1公斤,加收2元;超出20公斤后,每增加1公斤加收5元。尽管比传统快递价格要高不少,但闪送的用户对价格并不敏感,关键在于闪送的直送模式并没有中转分拨的环节,所以60分钟送达完全可以实现。


业务的迅速扩展得益于互联网经济的推动,闪送副总裁杜尚骉表示,对于个人来讲,闪送提升个人生活品质,钥匙、衣物、生活用品、手机等再也不用担心丢三落四;对企业而言,闪送提升企业工作效率,业务文件往来签订等方面省时省心省效;对商户,闪送提升商户经营效益,蛋糕、鲜花、生鲜等需要紧急配送的物品,闪送平均60分钟送达全城。


在直送业务覆盖百城后,薛鹏表示,接下来闪送一方面将会继续加大市场拓展,强化专人直送行业的绝对领导地位;另一方面将持续加大研发投入,打造更快更安全的产品与服务,确保客户的极致体验。


品质服务赢口碑


不同于其他即时送平台,闪送并没有大规模的烧钱。薛鹏认为,靠补贴培育出来的市场是靠不住的,只有把服务做上去,才能真正赢得用户和闪送员的心。

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闪送员正在接单


在各大社交平台上,人们经常可以看到闪送员的感人事迹:当半夜看到有人急需闪送员代购儿童退热贴时,他们会马上接单匆忙穿上衣服出门;为把东西安全交至收件人,他们会半小时等在门口;一次代购服务,甚至挽救了一个轻生少女的生命……


杜尚骉曾在一个活动现场分享过一个故事:有一位用户,用闪送寄了一个包裹,当闪送员把件送到后,发现收件人电话停机了,敲收件人的门也一直未听到有人回应。于是,闪送员便联系寄件人,可寄件人也不知道怎么办。机智勇敢的闪送员,怕收件人遇到危险,就往收件人手机里充值,他连续充了3次,共300元,才打通收件人手机,才得知收件人在附近超市买菜。最后,闪送员在门口等了将近半小时,才把物品送到收件人手里。


长期以来,很少做广告宣传的闪送都是靠口碑迅速发展起来的。你很难想象闪送有时候接到的服务需求有多么奇葩——明星在片场丢东西了,叫闪送去取;明星拍戏时想吃火锅了,叫闪送把全套火锅快递到现场;某位明星还让闪送帮她快递了亲戚包好的鲅鱼馅饺子。


根据2017年速途研究院调研数据显示,闪送在用户口碑评价中以9.74分成为最受用户欢迎的同城速递平台。“闪送的关键点是在消费者的头脑中种下了一个锚,消费者可能在最开始时并没有这类需求,但是当他有需求时,他能反应到闪送可以马上满足他,然后习惯地用下去”,某投资大佬点评说,消费者正在通过口碑宣传,助推闪送成为行业老大。


即时送市场领头羊


除C端消费者外,得益于闪送高速稳定的直送效率,目前已有多个日常消费品行业和服务行业选择闪送做配套速递。比如周大福选择用闪送进行门店调货;SKP商场推出服务顾客购买的商品无需自己携带,闪送将完成后续的送货上门;国美干衣服务也选择闪送上门取衣,干衣完成后再由闪送送还顾客;火锅品牌新辣道选择用闪送为客户送餐;很多签证机构也选择闪送为用户递送签证资料和护照等。


目前,闪送正在运用大数据、人工智能等手段构建属于自己的护城河。基于庞大的数据资源,“什么样的闪送员适合什么样的订单”,就是根据闪送员平时闪送的时间和交通工具等数据,运用经过无数次测试而总结出来的公式分析得出。分析出来后,不仅利于闪送员快速完成订单,更可以有效降低用户的焦虑感。


与此同时,为规范行业发展,闪送积极整合业内外资源,主导成立国内首个“共享配送联盟”。各联盟成员将依照公约统一管理平台内配送员,制定行为规范,一旦触犯红线就记入行业非诚信名单。


无论是传统快递还是新兴业态,安全始终是一个必须具备的前提条件。薛鹏说,要想成为一名闪送员,应聘者需要经过6道筛选,包括报名、信息校验、背景校验、真人验证、培训、考试,合格者才会进入闪送的监控和管控体系。去年以来,闪送甚至在业内率先推出人脸识别系统,确保闪送员本人接单。


为推动即时送行业健康规范发展,闪送积极响应公安部交管局倡议,从线上到线下,从技术到管控等多个方面提升配送员交通安全规范,预防配送员交通事故的发生。


随着同城物流市场增量的不断放大,当下多家即时送平台开始瞄准这一蓝海布局,众多投资机构也都视其为下一个独角兽诞生的领域。无论从准入门槛还是服务标准,专注此领域4年有余的闪送,早已成为品质服务的代名词,不断引领同城速递市场的发展。



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