3月快递业务量近30亿件增30% 顺丰京东满意度居前

来源:亿豹网 2018-04-13 09:23 分享到

4月12日,国家邮政局召开2018年第二季度例行新闻发布会,发布《2018年3月中国快递发展指数报告》,并通告2018年第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。数据显示,2018年3月,中国快递发展指数为140.8,同比提高22.8%,其中发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数比去年同期均有20%以上的增幅。


2018年第一季度,快递服务满意度、快递时效均有提升,公众对春节期间快递服务满意度较高。


从中国快递发展指数的四个一级指标来看,3月,快递发展规模指数为163.3,同比提高28.6%。从分项指标来看,快递业务量完成39.4亿件,同比增长29.9%;快递业务收入完成484.5亿元,同比增长26.6%。国际及港澳台快递业务完成1.1亿件,同比增长56%,增速比快递业务整体增速高出近26个百分点,成为快递业增长亮点。一季度,快递业务量收增速趋稳,累计完成快递业务量99.2亿件,快递业务收入达到1271.3亿元,分别同比增长30.6%和29.1%。一季度市场运行呈现“U”型波动,2月受春节假期影响形成全年业务低谷,1月、3月快件业务量基本持平,日均保持1.3亿件水平。


3月,快递服务质量指数为137.5,同比提高23.7%。满意度、准时率和有效申诉率同步改善。快递有效申诉率(指邮政管理部门受理的申诉中有效申诉的件数与收寄快件总件数的比率)持续改善,每百万件减少3.4件。快递服务公众满意度略有提升,达到78.3分,同比提高1.1分。快递时效提升明显,72小时准时率(指快递企业在三天内准时投递快件的件数与收寄快件总件数的比率)同比提高超过4%。


3月,快递发展能力指数为142.0,同比提高20.2%。快递支撑网络零售额5650亿元,同比增加近1400亿元;城乡快递网点密度同比提高1%;一线从业人员劳动生产率(等于快递业务收入/全部从业人员平均人数)同比提高4%;快递收入占国内生产总值比重6.9‰,同比提高近1个千分点。随着快递基础设施完善,快递发展能力显著增强,一季度快递支撑网络零售额接近1.5万亿元,快递业务收入占国内生产总值比重为6.2‰,对国内生产总值增长直接贡献率为1%。


3月,快递发展趋势指数为79.3,同比提高2.6%。预计4月快递业务量将达40亿件,同比增长34%。随着快递发展系列利好政策法规密集出台,完善了快递管理的体制机制,提出了促进快递发展的各类重大举措,在资本市场分化(上证指数环比下跌1.5%,深证成指环比上涨3.5%)情况下,资本市场对快递增长预期明显上升,环比提高6.5%。


快递服务满意度调查结果显示,2018年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分,同比上升0.4分,较去年第四季度上升0.3分。


在快递企业公众满意度方面,得分80分以上的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、德邦物流和百世快递,得分在75-76分之间的企业为优速快递。


分区域看,黑龙江、河南、北京、河北、吉林得分在79分以上,表现较好。此外,82.0%的快递员能按照约定时间上门收件,较去年同期上升2.0%。79.9%的快件能按承诺时间送达,较去年同期上升7.8%。用户对各快递企业时限的总体满意度为80.1分。用户对春节期间快递服务的满意度达到81.1分,较去年春节期间上升2.8分。


时限方面,2018年第一季度快递服务全程时限为70.00小时,同比缩短0.76小时。72小时准时率为64.7%,同比提高0.4个百分点。除投递环节略有延长外,其他三个环节均有改善。


“BESTY”企业(包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市(为测试50城市中2017年业务量累计排名前30的城市)平均时限为54.78小时,同比延长1.62小时;48小时准时率为51.04%,同比提高0.15个百分点。


国家邮政局市场监管司快递管理处处长余艳表示,一季度快递时限和准时率两个指标较去年同期均有小幅改善,主要得益于三个方面,一是上年四季度业务储备的加强,二是主要品牌快递企业“春节快递不打烊”,三是春节后各快递企业迅速全面恢复正常生产运营。


从2017年6月起至今年3月,国际及港澳台快递业务量增速连续10个月高于快递业整体增速。对此,国家邮政局发展研究中心市场监管研究处副处长耿艳分析称,跨境电商势头向好,为跨境寄递创造了新机遇,同时,“一带一路”推动国际大通道建设,正带动中国快递走出去,更兼之国际及港澳台快递业务基数较小增长空间较大,因此跨境快递将有望保持加快发展态势,其增速高于行业整体增速将成为常态。

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