夜间配送成本或高达30元每单,盒马的24小时服务赔本赚吆喝?

来源:界面新闻 作者:习曼琳 2018-04-04 21:43 分享到

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3月31日,盒马宣布上海和北京的25家盒马门店全部实现“24小时服务”,除鲜活水产等少数品类外,在晚间22:00至次日早7:00门店闭店时,消费者依然可以使用盒马App下单,最快30分钟可配送到家。


界面记者发现,晚上10点之后,其中“餐饮熟食”、“海鲜水产”类大部分不可夜间配送,部分“肉禽蛋品”和“乳品烘焙”也无法夜间配送。4月2日及3日界面记者分别在晚上10-11点下单,页面显示三十分钟内送达的配送费为16元每单,一小时后则为8元每单,已为最低价,白天则是无门槛免运费。

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盒马配送员告诉界面记者,他是盒马在开始“24小时服务”之后才招进来的,是即时物流配送商“生活半径”的员工。自从开始24小时配送后,盒马将下午至次日早上的排班分为“下午四点至凌晨一点”和“晚上十点至次日早上七点”两班。他上的班为下午四点至凌晨一点,从4月1日至昨天的三天时间,他在夜间只送了“十几单”。


界面记者了解到,在费用方面,16元每单配送员抽取15.5元,8元每单抽取7.5元。虽然夜间配送收取的费用高,但该费用其实与一般外卖实际的配送费用(6-8元)相差不大,在夜间单量少的情况下盒马要保证配送员的待遇来确保夜间配送。


界面记者了解到,与白天单纯计件工资不同,由于单量少,夜间配送员每月另外有5200元的保底工资,“因为单量太少了,所以基本上轻轻松松拿5200元,比白天轻松很多”。也正是这个原因,他所在的店夜间待命的配送员一共有五个,尽管放弃了睡觉的时间,但在月初“这五个名额还要抢的”。


以平均每个配送员5200元的晚间工资、每家店5人值班估算,每家店每月的夜间配送成本是26000元,以每人每晚平均5单、每月平均750单估算,每单的成本高达34元,这还不包括店内分拣员的费用。根据某招聘网站上发布的信息,盒马店内分拣员的月薪为5000-8000元,市内配送员月薪为8000-12000元。


夜间配送需求一直存在,尤其是医药行业,所以达达、点我达等即时物流配送商都有自己的夜间配送队伍。但夜间消费频次过低,需要大体量用户支撑,其盈亏情况尚未可知。此前多个医药O2O平台被爆出订单无法及时送达的情况,叮当快药CEO王立成在接受媒体采访时曾透露,叮当快药晚间的订单非常少,完全不能覆盖工作人员的成本。


此外,据报道,2016年声称是国内首家提供“1小时送药”服务的医药O2O企业“药给力”,其送药服务先后经历了暂停、重启的风波,最终停止了配送服务。


目前来看,消费者对即时配送的要求越来越高,末端配送行业仍是蓝海市场,其中配送时效、准时率作为履约环节的重要指标,是即时物流配送商的核心竞争力。要提高配送时效和准时率,只能扩大运力规模,但即时配送的非标准化、短服务链等特征使其单位成本远远高于普通快递,如何配送体验和配送成本之间取得平衡是关键所在。


 

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