提升待遇、孵化独角兽、瞄准12万亿市场...王卫揭秘顺丰下一步发展

来源:快递杂志 作者:王洪磊 2018-03-23 20:02 分享到

3月23日,顺丰控股举办2017年年度业绩说明会,顺丰速运董事长兼总经理王卫、财务负责人兼副总经理伍玮婷、首席战略官陈飞等五人回答了关于战略布局、员工待遇等一系列问题。


保障“医食住教行”

员工待遇年年提升


众所周知,顺丰小哥的薪资待遇令同行羡慕不已。公开资料显示,顺丰员工在2015年和2016年平均工资均不低于8000元。


本次业绩说明会,“国邮新媒”记者就员工待遇问题与王卫进行了一次“隔空问话”:顺丰2017年的职工薪酬成本在2017年突破了100亿元,占总营业成本的17.73%,下一步是削减还是加大这部分成本支出?


王卫回应称,顺丰秉承“高绩效、高回报”的薪酬理念,对于高绩效、高价值贡献的员工,会提供多元化的薪酬回报体系,给予员工认可和激励。顺丰通过拓展新业务、提高人均效能,在薪酬方面每年都有提升,确保了公司持续发展的内在动力。


“最重要的维度是人,管理的基点关键是落实到人性。”王卫还表示,顺丰致力于打造贴合员工需求的福利体系,解决员工生活后顾之忧。近年来,顺丰让员工广泛地参与到福利的设计和实施中,确定了以基层员工“医食住教行”为重点的福利项目。


据了解,为提高员工的基本生活待遇,顺丰在2017年9月成立了“医食住教行项目组”,不到一年时间就有43个业务区的4655名员工享受到宿舍福利,30个业务区的37000余名员工享受了用餐福利。此外,顺丰还在多地设立了“健康驿站”,提供专家讲座、免费看诊等医疗福利。


不在意市场占有率

瞄准12万亿大市场


根据年报,顺丰控股2017年营业收入710.94亿元,其中时效和经济板块的传统业务仍是主要来源,收入615亿元,占比高达86.51%,但与去年的占比90.09%有所下降,且在整个行业的市场占有率也没有明显提升。


王卫对此并不在意,“相比于业务量份额,顺丰更注重收入的质量,更注重为中高端客户提供优质的服务。在快递行业收入增速放缓的情况下,顺丰的收入仍能保持稳步的增长,这种趋势是健康的。”


对于未来的发展,王卫表示,顺丰未来致力于提供综合物流服务,所对标的不仅是4千亿的传统快件配送市场,而是12万亿大物流市场。顺丰未来将持续深耕行业,利用大数据分析和云计算技术,为客户提供仓储管理、销售预测、大数据分析、物流配送、金融管理等一揽子解决方案,坚持了解客户需求、解决客户痛点、成就客户发展。


加大新技术应用场景

孵化自己的“独角兽”


中国的互联网经济培育出了BAT等互联网巨头,他们通过收购、整合等方式也培育出了滴滴出行、支付宝等一批批“独角兽”企业。那么顺丰在多元化发展背景的情况下,是否会也培育出自己的“独角兽”?


顺丰首席战略官陈飞表示,物流行业蕴含着很多新技术的应用场景,除这些应用场景之外,顺丰也在观察这些新技术在其他行业的推广应用。对于市场前景比较好的技术和模式,顺丰会考虑采用通用的孵化模式进行培育,期待将来顺丰体系内会培育出一批具有活力的高成长的创新型公司。


实际上,在快递行业内,一批批“独角兽”企业已经雏形显现,例如顺丰、中通、韵达、申通几大快递企业共成立的丰巢科技,在短短数年时间迅速成长。


在2017年,王卫参加总理座谈会时,曾对总理介绍了内部推动“双创”的情况,“一个自提柜的创业项目迅速成长为行业翘楚。”


这个自提柜的创业项目就是丰巢。“我们把机会变成项目,为他们创造出创新的场景。”王卫当时说,“毕竟外面‘风大雨大’,我们就在公司母体和外面之间进行孵化。”


李克强总理当即称赞到,“就像细胞快速分裂一样,相当于你们是个孵化器。”


“快”要重新定义

要跟客户紧密互动


“顺丰不快!”2017年底,王卫对顺丰时效的评价一度刷爆网络,成为继马云的“悔创阿里”、刘强东的“不知妻美”、 王健林的“一无所有”、 马化腾的“普通家庭”、 撒贝宁的“北大还行”之后的又一网络流行词。


王卫所理解的“快”到底是什么?在此次业绩说明会上,他再次明确了答案。


“以前顺丰通过交通工具、营运工具的投入,来成就了快,但我认为未来的快要重新定义。”王卫说,未来的快首先是要满足客户体验再去快,而不是无限度的快。在客户还没有或已提出更高要求的时候,顺丰已经在规划把整个服务和管控重新升级,升级到跟客户紧密互动。“这种互动不是人在管理,而是人工智能在调配所有的资源和指令,因为人手操作会为快带来瓶颈,这才是下一个时代快递公司所具备的一种能力。”


外包和直营没有冲突

提升资源效率降低成本


顺丰控股年报显示,顺丰2017年年度外包成本约280亿,其中,人力成本相关的占比约75%,主要包括收派、输单、中转装卸流程外包等,运输成本相关占比约25%,主要是干支线外包。


对部分业务进行外包且成本较大,是否会与顺丰的直营理念相冲突?顺丰速运董事、首席财务官伍玮婷明确表示,“外包模式和公司直营模式的理念没有冲突”。


伍玮婷称,顺丰的直营模式对外包环节保持流程及服务标准的控制力。灵活用工、自有和外包资源有效结合一直是顺丰解决业务波峰波谷投入的有效措施之一。同时,外包模式可以增积极使用社会化资源,不仅提高了员工积极性和用工灵活性,进而提升资源效率,降低成本。此外,科技能力以及统一运作流程,保障外包模式提供与直营流程相同的高品质的、统一的标准服务。



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